Contenido
- Definición: ¿Qué significa la Gestión de datos del cliente (MDL)?
- Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.
- Techopedia explica Customer Data Management (CDM)
Definición: ¿Qué significa la Gestión de datos del cliente (MDL)?
Customer Data Management (CDM) es un mecanismo de solución en el que los datos de clientes de una organización se recopilan, gestionan y analizan. CDM está orientado a resolver los requisitos y problemas del cliente al tiempo que mejora la retención y la satisfacción del cliente, lo que permite a una organización convertir los datos del cliente en Inteligencia de Clientes (CI).
Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.
Techopedia explica Customer Data Management (CDM)
Con CDM, se integran una o más aplicaciones de software para facilitar el acceso a datos de clientes confiables y eficientes. Atraer y retener clientes requiere una comprensión clara de los requisitos del cliente. CDM optimiza la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la gestión de marketing y comentarios de los clientes (CFM).
El MDL debe estar estrechamente integrado en todos los departamentos de una organización, incluidos TI, ventas y recursos humanos. Los procesos de MDL incluyen:
- Categorización: Los datos del cliente se clasifican y subclasifican.
- Corrección: Los datos recopilados se verifican por su precisión y consistencia. Cuando es necesario, se actualizan los detalles de contacto y se eliminan los registros duplicados.
- Enriquecimiento: Se recopilan y completan datos incompletos.
- Colección: Los datos del cliente y la actividad de información se recopilan a través de un sistema o fuentes de comentarios del cliente, como ventas, atención al cliente, encuestas, informes, boletines y otras interacciones con los clientes.
- Organización: Los datos del cliente se organizan y comparten en toda la organización.