Integración de telefonía informática (CTI)

Contenido

• Definición: ¿Qué significa la integración de telefonía informática (CTI)?
• Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.
• Techopedia explica la integración de telefonía informática (CTI)

Definición: ¿Qué significa la integración de telefonía informática (CTI)?

La integración de telefonía informática (CTI) es un conjunto de tecnologías para integrar y gestionar computadoras y sistemas telefónicos. En otras palabras, es el uso de computadoras para administrar llamadas telefónicas. CTI también describe comúnmente los servicios computarizados de los centros de llamadas, incluidos los que dirigen las llamadas telefónicas al departamento correspondiente. También implica el uso de la computadora personal (PC) para iniciar y administrar llamadas telefónicas.

Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.

Techopedia explica la integración de telefonía informática (CTI)

Las muchas funcionalidades de CTI incluyen: Autenticación de llamadas: el número de llamadas telefónicas se puede examinar y comparar con una base de datos utilizando varios métodos estándar. Reconocimiento de voz: se utiliza para autenticación o reenvío. Procesamiento de llamadas: implica determinar el método de procesamiento de llamadas utilizando la entrada en vivo, grabada de voz o entrada de tono táctil. Interactividad: proporciona una respuesta interactiva a las personas que llaman. Coincide con el número de personas que llaman con registros de clientes y lo muestra como referencia cuando habla con las personas que llaman. Gestión de fax: permite recepciones de fax y enrutamiento a máquinas de fax adecuadas. CTI también puede administrar muchos otros registros de llamadas e interacción con el cliente para fines de ventas, marketing y telemarketing.