Contenido
- Una descripción general de los roles de CFO y CIO
- Donde yace el "conflicto"
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- ¿Es posible la "resolución de conflictos"?
- ¿Podemos ser amigos?
Para llevar:
No es ningún secreto que a menudo hay conflictos entre el CFO y el CIO en las organizaciones de TI, a pesar de que ambos ejecutivos están trabajando para lograr los mismos objetivos.
En toda la industria, el éxito, o el fracaso, de las empresas de TI depende en gran medida de la dinámica de liderazgo. Si bien los titulares de rango, como el director financiero (CFO) y el director de información (CIO), están en posición de dirigir a una organización hacia la realización de sus objetivos comerciales, pueden caer, y a menudo lo hacen, en una trampa de contradicciones difíciles. Aquí eche un vistazo a por qué estos dos ejecutivos a menudo chocan las cabezas y qué pueden hacer para reducir la fricción.
Una descripción general de los roles de CFO y CIO
El director financiero de una empresa y el director de información analizan el negocio a través de una lente diferente. Para el CFO, lo importante es su financiación, mientras que para el CIO, el enfoque clave está en la tecnología. Esto afecta cómo evalúan los planes de negocios y toman decisiones.
Según David Goltz, quien se desempeñó como CFO y CIO de Destiny Health Insurance, un CFO evalúa los objetivos comerciales y los planes comerciales y luego genera un presupuesto. El enfoque del puesto es establecer objetivos de ventas para el crecimiento del negocio mientras se administran las asignaciones presupuestarias para el mantenimiento. El CFO evalúa las propuestas de cada departamento y toma decisiones sobre si cada plan es una buena inversión. El foco está en gastar de una manera que cree el mayor retorno de la inversión (ROI).
Para el CIO, la tecnología siempre ocupa un lugar central. El CIO evalúa la infraestructura, los sistemas y las estrategias de TI de la compañía, y explora cómo se pueden mejorar con respecto a las mejores prácticas y estándares actuales de TI. Un CIO comprende el valor de invertir en TI, por lo que mantener la estabilidad de los sistemas y actualizar el hardware y el software son preocupaciones constantes.
Según una encuesta realizada por Gartner y la Financial Executives Research Foundation (FERF), el 42 por ciento de las organizaciones o ejecutivos de TI informan al CFO. En corporaciones más pequeñas con ingresos de $ 50 millones a $ 250 millones, el porcentaje sube al 60 por ciento. Cuando se trata de inversiones en TI, el 26 por ciento son aprobados por los CFO, mientras que solo el 5 por ciento son aprobados por los CIO. Este escenario abre el debate sobre qué ejecutivo tiene la última palabra en las decisiones de TI.
Debido a que las decisiones de TI están determinadas en gran medida por los CFO, la confianza del CIO parece haber disminuido. En la revista CIO Magazines State of the CIO para 2016, el 54 por ciento siente que se los culpa de las deficiencias de otros departamentos. Y en una encuesta anterior, solo el 33 por ciento de los CIO informaron verse a sí mismos como pares de confianza en su organización. Solo el 31 por ciento se percibe como proveedores de servicios valorados. Peor aún: ¡un exiguo 11 por ciento creía que TI sirve como distinción competitiva para un negocio!
Estos números dicen mucho sobre lo que parece ser una línea de batalla trazada entre estos dos ejecutivos. Tanto los CFO como los CIO tienen en mente el desarrollo empresarial, pero la naturaleza de los tipos de personas que ocupan estos dos puestos lleva a conflictos.
Donde yace el "conflicto"
En una publicación de blog en CFO.com, Susan Cramm, ex CIO de Taco Bell y CFO de Chevys Mexican Restaurants, calificó el conflicto de CFO-CIO como "esquizofrénico", y por una buena razón. La tensión del CIO y CFO a menudo surge, dice Cramm, debido a la configuración común de la solicitud de presupuesto de TI del CIO y exige la racionalización de la solicitud.
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Uno de los puntos típicos de desacuerdo entre un CFO y un CIO es el ROI. Cuando un CIO se acerca al CFO, lo que él postula son las excelentes funcionalidades proporcionadas por una tecnología. Pero para el CFO, la primera pregunta es "¿Cuál es mi ROI?" Los CIO no pueden proporcionar números de ROI, pero pueden proponer un escenario general de valor. Cuando no se dan cifras sobre los ahorros de tiempo y dinero involucrados, el CFO puede concluir que invertir en la tecnología es superfluo.
Otra razón para el conflicto es la tecnología por el bien de la tecnología. Los CIO tienen más interés en TI y en cómo la tecnología cambia constantemente. Algunos CIO creen que las inversiones en TI para el ciclo de vida del desarrollo del sistema o la administración de versiones son sólidas y justificadas. El hecho de que una empresa use TI es suficiente para necesitar actualizaciones de TI. Los directores financieros, por su parte, no simpatizan con la tecnología por el bien de la tecnología. A menos que una actualización o una nueva inversión en tecnología tenga una remuneración significativa, la respuesta tiende a ser "No".
Para ser justos, la reacción negativa de la inversión en TI en los últimos años también ha vuelto cauteloso a los directores financieros. Muchas empresas que gastaron dinero en tecnología todavía están esperando el ROI prometido. Después de todo, no todas las inversiones en TI ofrecen ganancias de productividad e ingresos prometidas. Sin embargo, los CIO saben que TI tiene más valor que los retornos de inversión.
¿Es posible la "resolución de conflictos"?
Especialmente cuando la economía está en recesión, parte del trabajo de un CFO es mantener bajos los costos. En el otro lado de la moneda, los CIO están entusiasmados con los avances tecnológicos. ¿Hay algún punto de compromiso para estos dos ejecutivos? ¿Cómo superan los CFO y los CIO los obstáculos de prioridad y comunicación para tomar las decisiones correctas para el negocio?
Goltz sugiere que los CIO deben hablar con los CFO con mucha información para respaldar una propuesta. Los CIO deben proporcionar una recomendación principal y varias alternativas que estén a la par con los objetivos de TI de la organización. De esta manera, los directores financieros no tienen que elegir la solución más barata. Los CIO deben planificar inversiones en tecnología que sean adecuadas para los objetivos y procesos del negocio. Es imprescindible que enfaticen el valor de la estabilidad de la plataforma. Además, Goltz advierte que los CIO deben retrasarse en las actualizaciones de TI no esenciales.
Mostrar a los altos ejecutivos el valor comercial de una tecnología a través de la presentación de un prototipo es otra forma clave de promover una relación en la que el CIO y el CFO puedan encontrarse en el medio. De esta manera, los directores financieros pueden ver el beneficio que pueden obtener y las características adicionales que podrían necesitar.
Se requiere paciencia y comprensión cuando se trata con el CIO, dice Mike Blake, CIO de Hyatt Hotels and Resorts. Los directores financieros deben dejar en claro a los CIO que el problema no es solo acerca de los recortes de costos año tras año, sino más sobre el aumento de las oportunidades comerciales a través de TI. Los CFO y CIO también deben tener transparencia en su relación para garantizar que no se pasen por alto las oportunidades de TI.
Los CIO, por su parte, también necesitan comunicarse claramente y evitar mantener a los CFO en la oscuridad. Él cree que con la consumerización de TI, los directores financieros ahora quieren incursionar en TI. Los CIO deben transmitir los riesgos y las oportunidades de manera clara.
¿Podemos ser amigos?
El conflicto que puede surgir entre los CIO y CFO puede deberse en parte a las diferentes perspectivas requeridas por estas dos posiciones. Sin embargo, las empresas funcionan mejor cuando los ejecutivos se comunican y trabajan juntos. Por lo tanto, depende de los CIOs evitar presionar a la tecnología por el bien de la tecnología, y tratar de pensar más como un CIO al hacer solicitudes de presupuesto. Del mismo modo, los directores financieros deben aprender a mirar el negocio a través de una lente tecnológica a la hora de tomar decisiones sobre TI.