Contenido
- La pregunta más importante sobre IA
- Habilitación de empleados
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- Predecir las necesidades de los empleados
- Comportamiento digital y humano juntos
Fuente: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Para llevar:
Las personas a menudo se centran en que la IA reemplace a los trabajadores, pero en realidad, es mucho más probable que la IA desempeñe un papel más pequeño, menos notable (pero no menos importante) para ayudar a los trabajadores.
La inteligencia artificial (IA) está llegando a un lugar de trabajo cerca de usted; de hecho, tal vez ya haya llegado. Desde asistentes virtuales basados en inteligencia artificial hasta funciones predictivas en el software cotidiano, se proyecta que uno de cada cinco trabajadores experimentará los beneficios de trabajar con inteligencia artificial para 2022.
La tecnología de la información es un segmento de la fuerza laboral que comprende el potencial del panorama general de AI. Los líderes de TI, los ingenieros de productos y otros pensadores avanzados pueden imaginar fácilmente cómo la IA mejora y aumenta la experiencia completa de los empleados. Aunque todavía hay conceptos erróneos y exageraciones engañosas en torno a la IA, los líderes de la organización ya se están dando cuenta de los muchos beneficios de la tecnología en las operaciones comerciales. (Para obtener más información acerca de los conceptos erróneos de AI, consulte Desacreditar los 10 principales mitos de AI).
Todos los días, los empleados no deben temer a las tecnologías inteligentes como la inteligencia artificial y la automatización: menos del 5% de los trabajos actuales pueden ser reemplazados por completo por la inteligencia artificial. La tecnología inteligente está configurada para impactar positivamente en una amplia variedad de roles, lo que indica que la IA será un socio increíble para los humanos en el lugar de trabajo.
La pregunta más importante sobre IA
La IA se convierte en un aliado, y justifica su inversión, cuando se implementa estratégicamente. Para garantizar esto, los encargados de la toma de decisiones de la organización deben hacer una pregunta al considerar la adopción de tecnología inteligente: ¿Esto ayudará a mis empleados a obtener lo que necesitan?
En ejemplos exitosos de tecnología inteligente, el empleado promedio tal vez ni siquiera pueda identificar la tecnología, solo que las aplicaciones funcionan más rápido y sus trabajos son más fáciles. La tecnología inteligente no necesita ser un asistente virtual futurista.Más bien, puede ser algo tan simple como una función de software que conecta puntos de datos (como aplicaciones de navegación que sugieren destinos).
Estas funciones simples, como AI que sugiere una carpeta para un documento de ventas o encuentra la dirección actual de un cliente desde hace mucho tiempo, ahorran a los empleados unos segundos. Si bien eso no parece mucho, cuando los empleados comienzan a aplicar IA a todas sus herramientas diarias, esos segundos se suman a un tiempo valioso para pensar y actuar.
Habilitación de empleados
Uno de los escenarios más valiosos para la inteligencia artificial es ayudar a los empleados con tareas desconocidas. Considere la cantidad de tecnología que utilizan los empleados y que las organizaciones actualizan y mantienen: computadoras portátiles, teléfonos celulares, herramientas CRM, software de recursos humanos y reuniones virtuales, y otras tecnologías integradas. Rápidamente se vuelve demasiado para que la gente domine y remasterice.
El soporte para estas tecnologías tiene una gran demanda porque muchos procesos comerciales dependen de ellas. Pero los empleados no siempre saben cómo obtener lo que quieren de la tecnología, y ciertamente no han memorizado los pasos para la resolución de problemas. Esto brinda una gran oportunidad para implementar IA en TI.
Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
No puede mejorar sus habilidades de programación cuando a nadie le importa la calidad del software.
Con una base de datos de gestión de configuración integrada (CMDB) y una mesa de servicio, AI puede diagnosticar dispositivos que necesitan actualizaciones e identificar problemas más grandes de tickets de soporte relacionados. Y las empresas también pueden implementar AI a través de la interfaz. Cuando un empleado tiene problemas para iniciar sesión, o no puede abrir una aplicación en particular sin una actualización, un servicio de atención al cliente con tecnología de inteligencia artificial puede sugerir autoayuda para que vuelva a funcionar.
Ambos usos de la tecnología inteligente ayudan a los departamentos de TI a adoptar un enfoque proactivo en el mantenimiento de servicios y tecnología para todos los empleados. Los roles del personal de TI no cambian, pero su capacidad para planificar, prepararse y reaccionar mejora drásticamente.
Predecir las necesidades de los empleados
Antes de las aplicaciones de viajes compartidos, no existía el concepto de ubicaciones de recogida sugeridas. O llamaste a un servicio de taxi y esperaste que te encontraran, o elegiste un lugar en la concurrida calle y luchaste por tu transporte, ambos aceptaron inconvenientes. Una de las principales responsabilidades del liderazgo organizacional es identificar los puntos débiles, o los inconvenientes aceptados, que los empleados tal vez ni siquiera sepan que enfrentan. (¿Cuánto afectará la IA a los trabajadores y cómo se ajustará la sociedad? Obtenga más información en ¿La revolución de la IA hará que el ingreso universal sea una necesidad?)
Por ejemplo, al buscar una copia faltante de su W-2, los empleados pueden tomar varias rutas para encontrar una respuesta. Podrían preguntarle a su vecino, buscar en el directorio de la empresa o dirigirse a Recursos Humanos como un inconveniente aceptado. Pero con un portal de servicio, escribir "W-2" en la tecnología inteligente proporcionaría un enlace. Anteriormente, el problema podía tardar minutos o días en resolverse. Pero con una mesa de servicio respaldada por tecnología inteligente, los empleados pueden responder preguntas críticas en segundos.
Ahora imagine todos los inconvenientes menores que enfrentan los empleados durante el día: problemas que rara vez se consideran hasta que necesitan una respuesta. La inteligencia artificial puede ayudar a los equipos a prepararse para estos problemas y proporcionar respuestas de toque cero. Con la tecnología inteligente, las empresas pueden eliminar los obstáculos menores que impiden que los empleados alcancen los objetivos.
Comportamiento digital y humano juntos
El objetivo del lugar de trabajo moderno debe ser aumentar la experiencia de los empleados con una combinación de componentes humanos y digitales. Al integrar la inteligencia artificial en las tareas cotidianas, los líderes pueden aumentar drásticamente la eficiencia en toda la empresa. Unir la creatividad humana, la emoción y el conocimiento con las capacidades de IA puede crear un lugar de trabajo superior del futuro y una experiencia más significativa para los empleados.