Contenido
- Mito 1: DX tiene que ver con la tecnología.
- Mito 2: La gente está ansiosa por el cambio.
- Mito 3: Todos lo están haciendo.
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- Mito 4: el fracaso es malo.
- Mito 5: DX es igual para todos.
Fuente: Wrightstudio / Dreamstime.com
Para llevar:
La transformación digital es un tema candente en la empresa, pero ¿puedes decir la verdad aparte de la exageración?
La transformación digital (DX) está en la mente de prácticamente todos en el mundo de los negocios en estos días. Como ha demostrado el aumento repentino y rápido de Uber, se necesita poco más que una aplicación de teléfono celular para poner fin a industrias de larga data en estos días.
Esto está causando que las empresas de todos los tipos y tamaños renueven la infraestructura de TI, actualicen los procesos, reestructuren su fuerza de trabajo y se preparen para una economía impulsada por servicios y aplicaciones digitales en lugar de productos. Pero en medio de todo este alboroto, una serie de ideas erróneas se están arraigando, lo que lleva a algunos altos ejecutivos a tener una idea equivocada de lo que se trata DX y hacer que finalmente adopten el enfoque incorrecto para una transformación exitosa.
Mito 1: DX tiene que ver con la tecnología.
Richard Seroter, vicepresidente de marketing de Pivotal, publicó recientemente en InfoWeek que, si bien la tecnología es un factor importante en DX, no debería ser el único foco de cambio. La cultura, los procesos, los objetivos y una serie de otros factores juegan un papel importante, y cada uno de estos factores influirá en los cambios de los demás.
Para tener éxito en la economía digital actual, Seroter dice que la empresa debe apartar los ojos de las nuevas tecnologías y comenzar a pensar en los resultados. ¿Necesita mejorar los comentarios de los clientes? ¿Debería aumentar la iteración del nuevo software? ¿Cómo puede entregar mayor valor? En cada caso, es probable que haya una tecnología que pueda ayudar a lograr estos objetivos, pero el punto es comenzar a pensar en lo que quiere lograr primero y luego aplicar ingeniería inversa a los sistemas y procesos a partir de allí, no solo adquirir la última y mejor tecnología con la esperanza de que te dé una ventaja. La transformación, después de todo, se trata de un cambio, no de mejorar el status quo.
Mito 2: La gente está ansiosa por el cambio.
Según el gurú de la gestión Cheryl Cran, la resistencia de los empleados suele ser el factor limitante más importante para la transformación digital. Como le explicó al CEO World, el cambio es difícil, y generalmente requiere más trabajo y produce un mayor empeoramiento antes de que se obtengan los beneficios. Esta es la razón por la cual la mayoría de las personas reacciona de una de las tres formas a DX: miedo, rechazo o una apuesta para aumentar su propio poder personal en lugar de apoyar los objetivos de la empresa en su conjunto.
Para una transformación exitosa, los líderes de negocios deben enfocarse primero en realizar mejoras inmediatas en los procesos y flujos de trabajo de los empleados, preferiblemente comenzando con las partes interesadas clave, y luego desplegarse gradualmente a la organización en general una vez que se conozcan los problemas clave de implementación e integración. (Para obtener más información sobre cómo involucrar a los empleados en DX, consulte El elemento humano de la transformación digital: compromiso de los empleados).
Mito 3: Todos lo están haciendo.
La investigación de la firma australiana de telecomunicaciones Telstra ha encontrado que solo el 21% de los principales tomadores de decisiones consideran que sus organizaciones son "digitalmente maduras", mientras que el 30% dice que ni siquiera han comenzado la transformación. Además, la mayoría de los programas que se han puesto en marcha tienden a estar fragmentados e incrementales, lo que no es necesariamente algo malo (ver Mito 2), pero señala el hecho de que DX todavía está en su infancia.
Por supuesto, esto no debe tomarse como una excusa para retrasar. Como señala Michael Ebeid de Telstra:
Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
No puede mejorar sus habilidades de programación cuando a nadie le importa la calidad del software.
Esto muestra una clara oportunidad para que las empresas eleven e integren su enfoque de la transformación digital. Si bien se puede hacer más para integrar la actividad de transformación digital en todo el negocio, esto debe ser liderado por una estrategia clara de la compañía desde el C-suite y los directorios de la compañía.
Las empresas también deben tener en cuenta que una generación completamente nueva de startups está preparada para poner en práctica modelos de negocios basados en servicios digitales sin tener que sufrir ninguna transformación. La mayoría de estas compañías se crearán para digital desde cero y probablemente serán las primeras en aprovechar 5G, el IoT, los microservicios y una amplia gama de otros desarrollos para eliminar el desperdicio y la ineficiencia de los modelos comerciales existentes.
Mito 4: el fracaso es malo.
Un informe reciente de McKinsey and Co. reveló que incluso entre las empresas conocedoras de la tecnología, solo una cuarta parte de los proyectos digitales tienen éxito. En campos como la energía y la fabricación, la tasa es tan baja como 4%. Sin embargo, cada fracaso es una oportunidad de aprendizaje, y si la estructura organizativa transformada digitalmente es sólida, debe haber un proceso fluido para ingerir y analizar los comentarios, idear las soluciones recomendadas y ponerlas en práctica. A partir de ahí, se trata de repetir el proceso hasta que se logre un flujo de trabajo optimizado y exitoso o hasta que toda la idea se envíe de vuelta al tablero de dibujo.
Hasta la fecha, dice McKinsey, los proyectos exitosos tienden a centrarse en el lanzamiento de nuevos productos o servicios y en nuevos mercados que se aprovechan, no simplemente digitalizando los modelos operativos existentes. Además, el éxito a menudo llega solo después de que el alcance de la transformación ha alcanzado un cierto límite, como en múltiples funciones comerciales o unidades comerciales. (¿Desea obtener más información sobre la implementación de DX? Consulte Lo que se debe y no se debe hacer con la transformación digital).
Mito 5: DX es igual para todos.
La consultora comercial Lisa Croft señaló recientemente en CMSWire que los impulsores de la transformación variarán según las industrias, las organizaciones y, a veces, entre las unidades de negocios dentro de la misma organización. El desafío es crear un ecosistema digital que sea lo suficientemente flexible como para que todos puedan optimizar su propia experiencia pero lo suficientemente amplio como para que contribuya igualmente a la organización colectiva.
Parte de este desafío es reconocer los problemas que espera resolver y las oportunidades que espera abordar a través de DX y luego personalizar la transformación en ese sentido. También es importante comprender que DX no es un trato único; Toda la organización debería adoptar la mentalidad de que este es un proceso continuo tanto en términos de desarrollo tecnológico como de refinamiento de procesos y modelos de negocio. Como tal, continuará abordando múltiples desafíos, metas y resultados a medida que evolucionan con el tiempo.
La transformación digital no es fácil, y los resultados son inciertos. Pero al final del día, la tarea de los negocios, como siempre ha sido, es evolucionar o enfrentar la extinción. Cuando se enfrenta a una elección entre lenta y costosa o rápida y barata, pocos consumidores prefieren la primera.