Contenido
- NO vea CRM como solo software
- SÍ asigne recursos internos y programe el tiempo del personal específicamente dedicado a su proyecto de CRM
- NO elija una solución de software CRM hasta que sepa lo que quiere
- Adopte y trabaje con una metodología de gestión de proyectos CRM
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- SÍ consigue la aceptación de su personal
- REVISE el sistema regularmente
- NO olvides actualizar tu documentación, procesos y procedimientos
- Tómese el tiempo para elegir el proveedor de servicios adecuado
- ¡NO dejes de comunicarte!
Fuente: Mathias Rosenthal / Dreamstime.com
Para llevar:
El fracaso del proyecto CRM le ha dado a muchas personas una visión distorsionada de cuán beneficioso puede ser este software.
Pregúntese qué podría hacer mejor en su empresa u organización y las posibilidades de que una solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) bien diseñada, implementada y administrada pueda ayudar. Para muchos, sin embargo, el concepto de CRM evoca poco más que un sistema de contacto glorificado, un Rolodex moderno utilizado solo por el equipo de ventas.
La realidad de las soluciones modernas de CRM es muy diferente y la lista de áreas en las que se puede aplicar solo está limitada por su imaginación. O tal vez impulsado por la necesidad. CRM puede ayudar a administrar datos, ejecutar campañas de marketing, agilizar los procesos de ventas, ayudar a prevenir la pérdida de clientes ante la competencia y hacer que las nuevas oportunidades sean más obvias. También puede facilitar la venta de los vendedores, y puede mejorar el servicio al cliente junto con una amplia gama de procesos comerciales intermedios. Gestión de contratos, gestión de eventos, gestión de activos, gestión de formación ... continúa la lista de capacidades. Mejor aún, CRM puede ayudarlo a consolidar datos e información fragmentados, y proporcionar vistas del mundo en tiempo real.
Sin embargo, por una variedad de razones, hay fallas en los proyectos de CRM. Ellos pasan. Como resultado, muchas personas tienen una visión distorsionada de CRM. Esto generalmente proviene de una mala experiencia con un sistema mal concebido o incluso una solución casera.
No dejes que la historia o el legado te desanime. En su lugar, asegúrese de tener una mejor oportunidad de éxito cuando comience su viaje de CRM. Aquí hay 10 CRM dos y qué no hacer que ayudarán a garantizar el éxito de su proyecto de CRM. (Lea más en Por qué fallan las estrategias de CRM (y qué hacer al respecto).
NO vea CRM como solo software
Incluso para implementaciones pequeñas, un proyecto de CRM es un cambio estratégico que involucra personal, procesos y procedimientos.
SÍ asigne recursos internos y programe el tiempo del personal específicamente dedicado a su proyecto de CRM
Su proveedor de servicios de CRM podrá asesorarlo sobre la cantidad de tiempo y recursos requeridos; varía entre organizaciones y proyectos.
NO elija una solución de software CRM hasta que sepa lo que quiere
Considere cuidadosamente lo que desea que haga su sistema y establezca algunos objetivos e indicadores clave de rendimiento. Una vez que haya identificado los factores clave y los "dolores" que necesita superar, puede decidir cuál es el mejor software para hacer el trabajo.
Adopte y trabaje con una metodología de gestión de proyectos CRM
En TSG, hemos desarrollado nuestra propia metodología para garantizar que los proyectos se gestionen sin problemas desde el contacto inicial, a través del desarrollo, hasta la entrega y más allá del soporte continuo del sistema.
Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
No puede mejorar sus habilidades de programación cuando a nadie le importa la calidad del software.
SÍ consigue la aceptación de su personal
Asegúrese de que el personal vea claramente las ventajas, haya brindado información, comprenda el sistema y esté capacitado para usarlo adecuadamente. (Conozca algunos de los desafíos en Guardar CRM: ¿Por qué el personal de ventas no está a bordo?)
REVISE el sistema regularmente
A medida que cambia su negocio, también lo hará su sistema CRM. Revise periódicamente su funcionalidad desde un proceso, usuario y perspectiva técnica.
NO olvides actualizar tu documentación, procesos y procedimientos
La documentación debe actualizarse para reflejar los cambios cuando modifica, actualiza o cambia su sistema CRM.
Tómese el tiempo para elegir el proveedor de servicios adecuado
Asegúrese de que tengan experiencia: verifique sus referencias, acreditaciones técnicas y solicite estudios de casos de trabajos anteriores. Sobre todo, su proveedor de servicios de CRM debe demostrar una comprensión clara de los requisitos de su negocio y ser capaz de traducirlos en beneficios comerciales.
Y asegúrese de elegir un socio comercial que brinde una gama completa de servicios, tenga más de una opción de software CRM y pueda demostrar su capacidad para implementar su sistema CRM rápidamente, con una interrupción mínima para su negocio.
¡NO dejes de comunicarte!
Podría decirse que la causa más común del fracaso de los proyectos de CRM es la mala comunicación. Esto incluye comunicaciones internas, como las que se realizan entre TI, gerentes de proyectos y usuarios finales, así como entre proveedores de servicios y empresas clientes.
Finalmente, cuando esté tomando su decisión, tenga en cuenta que no todos los sistemas son iguales, y si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Esté atento a los extras ocultos y recuerde que resolver los problemas puede ser más costoso que hacerlo bien en primer lugar, no solo en términos financieros sino también en términos del daño menos tangible causado por el proceso.