La estafa de Steve Jobs

Contenido

• Punto de inflexión tecnológico
• Un éxito para Apple ... ¿o lo fue?
• Tiempos tensos en Apple
• ¡Éxito!
• Todo se trata del bombo

Fuente: Yuryz / Dreamstime.com

Para llevar:

El iPhone ha cambiado la forma en que el mundo ve y usa la tecnología. ¿Pero Steve Jobs decía la verdad sobre el dispositivo cuando lo presentó en 2007?

El 9 de enero de 2007, Steve Jobs hizo una presentación magistral en Macworld en San Francisco, presentando el primer iPhone. Había estado viendo presentaciones de Jobs desde los primeros días de Apple II, en una reunión internacional de Apple Core, una conferencia de investigación de Rosen, y presentando el sistema operativo NeXT NeXTSTEP durante sus "años en el desierto" lejos de Apple. Los vi en persona y he visto innumerables videos de sus presentaciones y charlas de productos, incluido su maravilloso discurso de graduación de la Universidad de Stanford en 2005. Jobs fue un orador sobresaliente con talento para el drama que sabía cómo cautivar a una audiencia (a menudo compuesta por Fanáticos de Apple, ya jadeando por ser cautivados).

Sin embargo, la presentación del iPhone fue especial, incluso entre todas las fascinantes actuaciones de Jobs que he presenciado. Fue especial para mí porque lo he usado varias veces para iniciar conferencias sobre un tema que me apasiona: "interrupción creativa" o cómo la innovación tecnológica cambia el mundo que nos rodea, a menudo bajo el radar hasta que nosotros o alguien cercano Para nosotros pierde un trabajo. Incluso sin mi enfoque particular, la presentación fue especial. Jobs fue magistral, burlándose de la multitud antes de definir el producto, ensalzar sus características y luego demostrarlas.

Comenzó afirmando que Apple estaba presentando tres productos principales: un iPod mejorado, un excelente teléfono de Internet (primero Apple) y un potente dispositivo portátil de Internet (también Apple primero). Repitió los nombres de los tres dispositivos una y otra vez mientras la multitud rugía y luego dijo: "Ok, lo entendiste", y luego confirmó que los "tres dispositivos" eran realmente uno: ¡el iPhone!

Punto de inflexión tecnológico

Mirando hacia atrás desde mi perspectiva, ese no fue solo el día en que Apple presentó un producto innovador, un teléfono portátil con características mejores que ninguna hasta la fecha, también fue el día en que Jobs cambió el mundo para millones:

• Al eliminar la necesidad de llevar tanto un teléfono celular como un reproductor de música y al vincular iTunes y el reproductor de música a Internet, Apple puso los últimos "clavos en el ataúd" para Tower Records, los famosos Colony Records de Nueva York y una legión de otras pequeñas tiendas de música en todo el país.


• La inclusión de una cámara digital comenzó el reloj de la muerte para Kodak y las numerosas tiendas de procesamiento de películas de centros comerciales en todo el país (ahora hay más fotos tomadas en iPhones que cualquier otra cámara en el mundo).


• Con la introducción del teclado virtual emergente sobre vidrio, Apple redujo drásticamente el peso de la unidad y arrojó a competidores como Blackberry, Qualcomm y Palm en espirales descendentes.

En resumen, Apple no solo introdujo un producto para luchar con sus competidores en las industrias de la informática y la electrónica, sino que también causó grandes interrupciones y la pérdida de empleos en dos industrias no relacionadas con la informática: música y fotografía. También le había dado a Apple una posición mucho más fuerte frente a los operadores de telefonía celular (AT&T, Verizon, etc.) que cualquier otro proveedor de telefonía móvil.

Fue una actuación magistral, y sentó las bases para la introducción del iPad tres años después. Pronto Google, con su sistema operativo Android, entraría en combate como el único competidor real de Apple. (Obtenga una lección de historia sobre Creación del iWorld: La historia de Apple).

Un éxito para Apple ... ¿o lo fue?

A menudo se dice que la verdadera era de la informática móvil comenzó ese día de enero con la presentación de Apple Apples, una introducción que, en retrospectiva, cambió nuestra comprensión y apreciación de la informática. Hubo, sin embargo, un pequeño problema. La introducción fue una estafa! En lugar de que Jobs diga "El iPhone es ...", debería decir, para ser sincero, "El iPhone será ..." o "El iPhone ha sido diseñado para ..." Eso es porque en ese momento el iPhone todavía no funcionaba y la introducción había sido engañada para que pareciera que sí. Jobs nunca había tenido éxito a través de una sola práctica para la introducción, ya que el teléfono no funcionaba bien debido a problemas de hardware o software.

Tiempos tensos en Apple

De acuerdo con "Dogfight: cómo Apple y Google fueron a la guerra y comenzaron una revolución" por Fred Vogelstein, los ingenieros de Apple estaban tan preocupados de que las cosas pudieran explotar por completo en la presentación de iPhones que se sentaron juntos en el oscuro Moscone Center en San Francisco sorbiendo frascos de whisky ya que cada una de sus secciones particulares de presentación se completó con éxito (y tal vez milagrosamente). Cada uno entendió qué desastre sería para la compañía si el producto explotara durante la introducción. También entendieron bien lo que le haría a sus carreras. Y si no lo hacían, Jobs les había dejado muy claro. En el libro, Vogelstein cita a uno de los ingenieros que describe cómo Jobs los condujo, "Principalmente solo te miró y dijo muy directamente en voz muy alta y severa. Estás jodiendo mi compañía o si fallamos, será por tú."

Para compensar los muchos problemas, Apple engañó la introducción al:

• Tener AT&T estableció una torre celular portátil para garantizar la recepción celular.


• Programar las máquinas de demostración para que muestren cinco barras de fuerza de conexión celular sin importar cuál sea realmente.


• Cambiar las frecuencias de Wi-Fi a frecuencias japonesas, que no están permitidas en los EE. UU., Por lo que no podría haber interferencias.


• Configurar múltiples teléfonos de demostración para que si uno falla con problemas de memoria, Jobs podría cambiar sin problemas a otro.

¡Éxito!

Con todos los posibles puntos de desastre, la introducción se desarrolló sin problemas. De hecho, fue tan perfecto que algunos de los ejecutivos de Apple originalmente temerosos dijeron que era la mejor presentación que habían visto.

Para cuando el iPhone se envió un poco más de seis meses después, el 29 de junio^th, los problemas habían sido corregidos. El único problema posterior al envío fue la pérdida de llamadas, y Apple pudo culpar a AT&T por eso (un análisis posterior mostró que Apple era al menos parcialmente culpable del problema). En enero de 2014, Apple informó que había vendido un récord de 51 millones de iPhones en el último trimestre de 2013. Los teléfonos inteligentes ahora son omnipresentes, y los iPhones siguen siendo una de las marcas más populares. ¡Esencialmente, Steve Jobs cambió el mundo al mentirnos!

Todo se trata del bombo

No es inusual que los ejecutivos de tecnología afirmen que las tecnologías que están lanzando tienen características o funcionalidades que les faltan. Eso es porque estos ejecutivos creen que su personal técnico puede hacer los cambios necesarios antes de entregar el sistema. Lo hice yo mismo como oficial de una firma de consultoría de Wall Street cuando hacía presentaciones a posibles clientes. Cuando me preguntaban si teníamos alguna rutina del sistema que sabía que no teníamos, analizaría rápidamente la complejidad del cambio y, si determinaba que nuestro personal de programación podría implementar rápidamente la modificación, diría con seguridad: "Sí". a veces atenuando mi respuesta con: "Debería hacer que un analista se siente con su personal operativo para asegurarse de que lo que estamos haciendo cumpla totalmente con sus requisitos". Si supiera que no hay forma de que se pueda hacer un cierto cambio en un tiempo razonable, la respuesta sería: "No. Tendremos que estimarlo como una modificación posterior a la implementación". En otras palabras, permítanos poner el sistema sin él y haremos el cambio, y le facturaremos por ello.

Si lo anterior suena duro o engañoso de alguna manera, lo es, pero condujo a implementaciones exitosas y satisfactorias para el cliente para varias compañías financieras importantes en los años 60, 70 y 80. Por supuesto, siempre tuve un sistema de trabajo con software que podía ser modificado por un personal de programación de crackerjack. Lo notable es que Steve Jobs, al menos no según las fuentes de Apple entrevistadas por Vogelstein, no tenía nada funcionando en el iPhone.

Lo que sí tenía era una confianza suprema tanto en sus empleados como en él mismo, y estaba dispuesto a jugar a "apostar tu compañía" por esta confianza. Pudo haber sido un fracaso importante, pero en cambio, cambió el mundo tal como lo conocíamos. Ahora parece que siempre hemos tenido teléfonos celulares, y apenas podemos vivir sin ellos. ¿Quién sabía que una gran mentira resultaría ser una realidad cotidiana?