Contenido
- La línea de tendencia tecnológica
- Consejos para el personal de soporte de TI
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- La línea de fondo
Para llevar:
Los dispositivos informáticos son cada vez más pequeños, rápidos y fáciles de usar. Es una gran noticia para los consumidores, pero ¿y los que trabajan en TI?
La complejidad era, y en gran medida sigue siendo, la verdadera mejor amiga de un trabajador de TI. Los productos que tienen muchas partes móviles y son difíciles de usar crean la necesidad de que las personas los reparen y explican cómo usarlos mejor. Pero ahora esa línea de pensamiento parece ser así, bueno, antes del iPad, y la explosión de dispositivos móviles fáciles de usar presenta una grave amenaza para los trabajadores de TI, especialmente aquellos en puestos de soporte.
Esta "Appleización" de los dispositivos informáticos es generalmente algo bueno. Realmente, ¿quién quiere productos complicados que sean difíciles de usar? El iPad y sus iBrethren son simplemente parte de una tendencia de 70 años (¿ley?): Los dispositivos informáticos se vuelven más pequeños, más baratos, más rápidos y más fáciles de usar. Lo que esto significa para los trabajadores de TI es que necesitan estar en la cima de la ola de usabilidad, si quieren permanecer en el campo, eso es. (Para lecturas relacionadas, consulte Creación del iWorld: esta historia de Apple).
La línea de tendencia tecnológica
Mirando la línea de tendencia tecnológica, parece poco probable que alguien use una computadora con partes móviles dentro de 10 años. Independientemente de lo que piense de Apple, el software de reconocimiento de voz (VR) de iPhone, Siri, es un logro notable. Al ritmo que avanza la tecnología VR, es posible que ni siquiera necesitemos teclados en unos pocos años. ¡No más túnel carpiano!
¿Todavía necesitas convencer? A fines de 2010, Gartner publicó sus principales predicciones tecnológicas para 2011. Las principales conclusiones del gigante de la investigación son las lecturas reveladoras para los trabajadores de soporte técnico y aquellos que las administran. Estas son algunas de sus predicciones:
- Para 2015, las herramientas y la automatización eliminarán el 25 por ciento de las horas de trabajo asociadas con los servicios de TI. Veamos, es probable que un 25 por ciento menos de horas de trabajo signifique mucho menos personal de soporte de TI.
- Para 2014, el 90 por ciento de las organizaciones admitirán aplicaciones corporativas en dispositivos personales. Menos dispositivos corporativos y más dispositivos personales fáciles de usar equivalen a menos necesidad de trabajadores de soporte de TI.
- Para 2013, el 80 por ciento de las empresas respaldarán una fuerza laboral que use tabletas. Eso suena como una receta para menos cocineros de TI en la cocina.
- A medida que continúa la recuperación del desempleo, a muchas grandes empresas les resultará menos difícil justificar las inversiones en TI y negocios que aumentar los niveles de personal ". Ouch. El resultado neto: más dinero para los pocos afortunados que tienen trabajos de TI.
Las corporaciones estadounidenses tienen cientos de miles de millones de dólares en efectivo en sus arcas. Podrías llamarlo el último fondo para días lluviosos. ¿Por qué? La Gran Recesión hizo que las empresas se dieran cuenta de que pueden hacer más con menos. Esto solo en: les gusta. A pesar de los dudosos beneficios para los clientes, las empresas continuarán externalizando los trabajos de soporte que necesitan para sus dispositivos demasiado fáciles de usar.
Unos meses más tarde, una candidata a MBA en el Centro de Estrategias Digitales de Dartmouth en Tuck School of Business salió con su opinión sobre la consumerización de TI. Algunas conclusiones:
- Los usuarios empresariales exigen el nivel de usabilidad que ven en el mercado de consumo de sus departamentos de TI corporativos.
- Los "nativos digitales" no toleran las capacidades tecnológicas deficientes en el trabajo.
- El teletrabajo y el acceso a la información en cualquier lugar está borrando la línea entre lo personal y lo profesional.
- La retención de empleados empujará a las empresas a comenzar a adoptar la consumerización.
Estas tendencias son uniformemente buenas para las empresas estadounidenses, ya que aumentarán la productividad en el choque cada vez más global por bienes y servicios. Dicho esto, la conclusión ineludible es un pronóstico de una tecnología más fácil de usar que necesitará una infraestructura de TI más ágil para soportarla.
Consejos para el personal de soporte de TI
¿Qué debe hacer una humilde persona de soporte de TI? Aunque las soluciones son problemáticas, aquí hay algunas flechas que siempre deberían estar en su carcaj:
Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
No puede mejorar sus habilidades de programación cuando a nadie le importa la calidad del software.
- Mantenga su currículum actualizado y piense en qué otro lugar de su organización podría encajar si las cosas van mal. (Nota: la respuesta puede no estar en ningún lado). Si sucede lo peor y te despiden, también puede ser útil tener amigos en lugares laterales de tu empresa.
- No hable de religión y política y no descarte la elección del sistema operativo móvil de un colega. En otras palabras, manténgase en el lado bueno de sus clientes. Sea agnóstico del dispositivo. Si te gusta Android y a ellos les gusta Apple déjalo ir. Nunca se sabe, ese usuario de Android puede ser una buena referencia algún día.
- Es útil estar en buenos términos con su jefe, y me refiero a términos realmente buenos, ya que a la gente realmente no le gusta despedir a sus amigos. También vale la pena estar del lado bueno del jefe de su jefe, ya que puede ser ella quien proteja su cuello del segador corporativo. ¿Falso? Quizás, pero recuerda que es de tu vida de la que estamos hablando aquí. Como Michael Corleone le dijo a su hermano, Sonny, en "El padrino", "No es personal, Sonny. Es estrictamente comercial".
- ¡Aprende a codificar! Codeacademy.com anunció recientemente capacitación en línea gratuita para ayudarlo a aprender cómo crear sitios web, aplicaciones y juegos. Esta es una habilidad que todo profesional de TI debería tener.
La línea de fondo
Genial, fácil de colgar con David (Apple) finalmente ha vencido al pesado Goliat (Microsoft). Es algo bueno para los consumidores, pero si está en TI, depende de usted adaptarse.