Contenido
- Definición: ¿Qué significa la Gestión de la relación con el cliente (CRM)?
- Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.
- Techopedia explica Customer Relationship Management (CRM)
Definición: ¿Qué significa la Gestión de la relación con el cliente (CRM)?
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) se refiere a una estrategia ampliamente utilizada por las empresas y organizaciones (incluidos los sistemas de información integrados y la tecnología relacionados, a menudo en forma de software) para registrar y gestionar sus datos e interacciones generales con clientes actuales, pasados y potenciales.
CRM trabaja para garantizar que todas las funciones organizativas de interfaz con el cliente (es decir, ventas, marketing, soporte técnico) sean eficientes y sincronizadas, asegurando que los clientes anteriores y potenciales reciban un servicio adecuado y adecuado.
Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.
Techopedia explica Customer Relationship Management (CRM)
El propósito más crítico de CRM es administrar cada instancia de la interacción con el cliente de la empresa. CRM gestiona, almacena y difunde la información del cliente con muchas herramientas integradas que se pueden aplicar a los datos en bruto pertenecientes a un cliente o cualquier categoría de cliente. Por ejemplo, los datos pueden analizarse para segregar a los clientes de acuerdo con la demografía, ocupación y edad, etc.
CRM desempeña un papel vital en los departamentos de marketing e investigación de una organización. Por ejemplo, si los datos indican que la mayoría de los clientes son de Texas, un departamento de ventas y marketing puede personalizar las estrategias para ese estado. Estos y otros esfuerzos de minería de datos pueden mostrar tendencias para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones estratégicas, utilizando la tecnología de manera inteligente para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.