Contenido
- Para mejorar el trabajo y la productividad en tiempo real
- Para transformar la experiencia del cliente empresarial y aumentar la productividad de las ventas
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- Para automatizar tareas repetitivas
- Para mejorar la experiencia laboral
- Para coordinar el flujo de trabajo entre usuarios
- Para manejar llamadas de soporte de TI de primera línea
- Proporcionando una interfaz natural y familiar
- Para responder consultas de recursos humanos
- Para asistencia de voz
Para llevar:
Los chatbots ya no son solo para aplicaciones orientadas al consumidor.
Chatbots La idea no es nueva, pero la tecnología, y el interés que la rodea, parece estar en otro hiperciclo. Apenas pasa un día sin noticias sobre un nuevo tipo de chatbot. Uno que te ayuda a aprender y comprar bitcoins. O denunciar el acoso laboral. O ayudar a los pacientes a buscar un mejor tratamiento.
Lo que no escuchamos con tanta frecuencia es cómo se usan los chatbots en un entorno empresarial. Pero con tanto desarrollo en este espacio (una estadística encontró que el 54% de los desarrolladores trabajaron en un chatbot en 2016), ¿cómo podrían las empresas no considerar cómo utilizar esta tecnología?
Nos pusimos en contacto con los ejecutivos de TI para averiguar cómo usaban los chatbots, o cómo esperan que la tecnología aparezca en el futuro.
Para mejorar el trabajo y la productividad en tiempo real
Los chatbots como compañeros de IA son una categoría completamente nueva de herramientas para la empresa. Más allá del mínimo de completar tareas manuales tediosas, los chatbots en el lugar de trabajo prometen permitirnos escalar, minimizar la carga cognitiva y administrar tareas y proyectos cada vez más complejos. Las aplicaciones empresariales de chatbots pueden aumentar la inteligencia humana al actuar como asistentes virtuales personales y conscientes. Cuando están equipados con reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje natural, aprendizaje automático y la capacidad de crear una experiencia perfecta en múltiples interfaces, los chatbots pueden aprender sobre su entorno de trabajo, hábitos de trabajo y factores del mundo real que afectan su trabajo, y luego usar esto información para mejorar su trabajo en tiempo real.
-Abbas Haider Ali, CTO en xMatters
Para transformar la experiencia del cliente empresarial y aumentar la productividad de las ventas
Una de las principales áreas de inversión para la tecnología de IA será en ventas. Y los chatbots son la tecnología clave de inteligencia artificial que se ha ocupado de las interacciones con los clientes sin personas. Sin embargo, muchos en B2B han descartado los chatbots como una moda de marketing B2C que no puede manejar la complejidad de la empresa. La única razón por la que los chatbots no han logrado obtener tracción en las ventas B2B es porque el nivel de "Conocimiento" que se requiere para derivar una conversación significativa.
El problema era que los chatbots tradicionales no están equipados para abordar los requisitos complejos de los clientes B2B actuales que esperan conversaciones en profundidad y respuestas detalladas a sus preguntas. Para abordar esto, mi empresa creó Knowledge Bots con tecnología de inteligencia artificial para transformar las experiencias de los clientes empresariales y aumentar la productividad de las ventas. La solución que ofrecemos está tan preparada para la interrupción que el desafío es hacer que nuestros clientes se den cuenta de que la tecnología está llegando rápidamente a B2B y que la necesitan para sobrevivir.
-Leslie Swanson, Presidente / CEO de eXalt Solutions
Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
No puede mejorar sus habilidades de programación cuando a nadie le importa la calidad del software.
Para automatizar tareas repetitivas
2018 es el año del asistente inteligente. Los chatbots han demostrado la capacidad de reducir los costos operativos en la empresa, al tiempo que aumentan la productividad de los empleados de formas invaluables.
Mediante la automatización de tareas administrativas repetitivas, como la programación de reuniones, la actualización de la información de ventas de CRM, la generación de documentos y la conexión de los empleados con una base de conocimiento de toda la empresa, los chatbots ayudan a automatizar las tareas de nivel inferior para que los empleados puedan centrarse en el trabajo de mayor valor. En las últimas iteraciones de esta tecnología, las empresas pueden usar chatbots para optimizar aún más sus días conectando toda su pila de tecnología a sus plataformas de chat internas. En definitiva, también se logra un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.
-Roy Pereira, CEO de Zoom.ai
AI. Los chatbots han visto una mayor adopción en los últimos años, principalmente en aplicaciones orientadas al consumidor. Aunque todavía es incipiente, el uso interno de las mismas tecnologías de aprendizaje automático por parte de las empresas también está creciendo, aunque su promesa de transformación aún no se ha cumplido por completo. Los chatbots en su etapa actual se usan principalmente para responder preguntas y entregar información. Si bien es útil, esta capacidad limitada pierde una oportunidad mucho mayor para mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo. En nuestro caso, vemos que cuando se aprovecha la capacidad de los chatbots de A.I para ser proactivo, aquí es donde se alcanza su mayor potencial. Los chatbots avanzados pueden llegar automáticamente a las personas que solicitan actualizaciones sobre los estados de los proyectos, por ejemplo, y luego digerir y organizar las respuestas para que tengan sentido. Al eliminar este proceso manual, los equipos pueden centrar su atención más en la toma de decisiones y la resolución de problemas en lugar de recopilar y analizar información. Este tipo de progreso en la tecnología de chatbot permitirá un nuevo tipo de automatización en el lugar de trabajo que nunca antes habíamos visto.
-Sagi Eliyahu, CEO y cofundadora de Tonkean
Para mejorar la experiencia laboral
Las empresas empresariales están activando rápidamente los chatbots en sus empresas.
Mientras que los chatbots que se enfrentan al consumidor actualmente dialogan entre el usuario y la compañía sobre la logística de servicios y productos y el suministro de información, los chatbots empresariales se están construyendo de manera no solo para enfrentar al cliente, sino también para construir la integración dentro de las propias empresas. El chatbot de inteligencia artificial empresarial "Marcel" de Publicis Groups es solo un ejemplo. El conglomerado publicitario busca construir una herramienta de tipo de recursos humanos que escanee sus bases de datos en tiempo real para encontrar la mejor opción de los empleados para las necesidades de marketing de los clientes en toda su red. De esta manera, los chatbots empresariales están mejorando la eficiencia y la experiencia de los trabajadores.
-Robb Hecht, profesor adjunto de marketing, Brauch College en la ciudad de Nueva York
Para coordinar el flujo de trabajo entre usuarios
Creemos que los Chatbots son particularmente buenos para coordinar flujos de trabajo entre usuarios. Algunos buenos ejemplos son la integración de Caviars Slack que crea un carrito compartido en un canal de Slack. Los usuarios individuales pueden hacer clic en el carrito compartido, elegir su comida y luego todos se actualizan cuando se entrega. Otro ejemplo es Tropas, que le permite coordinar transferencias de ventas y actualizar el estado de CRM para Salesforce, directamente dentro de Slack.
Un bot es excelente para cortar la comunicación de ida y vuelta que un humano normalmente tendría que hacer en una tarea de coordinación entre varias personas, y todos estos casos de uso podrían aplicarse también a la voz (cuando la tecnología de la voz madura).
-Andrew Hoag, CEO Teampay
Para manejar llamadas de soporte de TI de primera línea
En el futuro, veremos a los chatbots evolucionar con la tecnología de inteligencia artificial. Llegará un día en que los chatbots podrán entender lo que queremos decir, no solo lo que decimos. Con IoT y máquinas inteligentes inundando la red, los administradores de administración de servicios de TI se enfrentan cada vez más a la falta de recursos disponibles para manejar las numerosas solicitudes que se están inundando como resultado. El personal de soporte técnico todavía está involucrado con demasiadas solicitudes e incidentes, manejándolos individualmente. Para bien o para mal, tenemos que enfrentar el hecho de que en el futuro, la intervención humana para CUALQUIER solicitud o incidente no será sostenible. Por lo tanto, veremos que muchas organizaciones recurren a chatbots con capacidades de inteligencia artificial como una forma de manejar de manera más eficiente las llamadas de soporte de TI de primera línea.
-Marcel Shaw, Blogger de TI e Ingeniero Federal de Sistemas en Ivanti
Proporcionando una interfaz natural y familiar
Vemos casos de uso de chatbot en lenguaje natural que provienen de usuarios empresariales que buscan ampliar el valor de su solución de mensajería nativa creando mejores integraciones de aplicaciones y procesos. Al conversar con los chatbots a través de la solución de mensajería, se le proporciona una interfaz natural y familiar, independientemente del dispositivo de escritorio o móvil. Un usuario empresarial puede necesitar chatear con un chatbot empresarial por razones que incluyen:
- Solicitar al chatbot que realice una tarea administrativa, como hacer una cita en el calendario o modificar una reunión.
- Informes o disparadores para eventos o reuniones a los que el usuario debe asistir.
- Comprar o vender un producto a través de una solución de mensajería nativa conversando con un bot comercial.
-Farzin Shahidi, Fundador y CEO de Intrprtr
Para responder consultas de recursos humanos
Después de nueve años de trabajar respondiendo las preguntas de nuestros nuevos empleados a través de chat en vivo y llamadas, no fue sino hasta hace nueve meses que comenzamos a desarrollar nuestro propio chatbot de recursos humanos.
Gracias a la inteligencia artificial a través del aprendizaje profundo con la plataforma Googles TensorFlow, pudimos automatizar el 66.9% de las consultas de nuevos empleados. De esta manera, el nuevo empleado recibe su respuesta en segundos y nuestro equipo de recursos humanos solo tiene que responder preguntas que nunca antes se han hecho. Y también, esto ayuda a todo el equipo porque NO tenemos que responder las mismas preguntas una y otra vez Y OTRA VEZ, ¡es excelente!
¡Los resultados han sido sobresalientes ya que, por ejemplo, nuestra productividad aumentó gracias a este chatbot en un 24.4%! Esto significa más tiempo para entrevistar a nuevos candidatos, por lo que el resultado: ¡mejores empleados contratados!
-Cristian Renella, CTO y cofundadora de oMelhorTrato.com
Para asistencia de voz
Desde dispositivos móviles hasta aplicaciones empresariales, los usuarios siempre buscan fusionar las mismas experiencias tecnológicas en el trabajo y en el hogar. Los asistentes de voz son la próxima tecnología lógica que gana terreno en la empresa. Skuid se ha convertido en la única plataforma de desarrollo de aplicaciones que permite a los usuarios crear aplicaciones habilitadas por voz para el lugar de trabajo, sin necesidad de codificación.
La popularidad de Alexa dará lugar a un aumento en los asistentes de voz listos para la empresa. En casa utilizamos la voz para transacciones en gran medida superficiales, como verificar el clima y reproducir música, pero su uso en la empresa tiene mucho más potencial para intercambios significativos. La capacidad de Voice de conectar diferentes fuentes de datos significa que puede proporcionar inteligencia en profundidad al usuario final rápidamente, y todo sin que ellos abran una computadora portátil. Por ejemplo, un representante de ventas podría hacer que le leyeran las actualizaciones de los clientes mientras estaba en el automóvil, después de que la tecnología rastrea y analiza varios puntos de datos.
-Mike Duensing, CTO de Skuid
¿Estás usando chatbots? Dinos como!