Contenido
- AR / VR en el comercio minorista: la estrategia es esencial
- Detalles importan
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- Perspectivas prometedoras
Fuente: Michael Borgers / Dreamstime.com
Para llevar:
AR y VR pueden hacer maravillas para comprar y navegar, pero ¿pueden realmente lograr que la gente compre?
La realidad aumentada y virtual son más que las últimas modas de juegos. Ambos tienen aplicaciones en una amplia gama de entornos industriales y profesionales, principalmente debido a su capacidad de alterar fundamentalmente la forma en que aprendemos, nos comunicamos e interactuamos con un mundo cada vez más digitalizado.
Pero, ¿cómo se adaptan exactamente a la necesidad más básica de la economía moderna: hacer una venta? Resulta que AR / VR tiene mucho que ofrecer no solo para desarrollar productos y servicios y llevarlos al mercado, sino también para cerrar el trato.
AR / VR en el comercio minorista: la estrategia es esencial
La industria minorista, de hecho, ya está inmersa en AR y VR.Un elemento clave de las ventas modernas, ya sea para una casa, un automóvil o un nuevo par de zapatos, es lograr que el cliente se imagine a sí mismo como propietario y disfrutando del producto. Esa tarea es mucho más fácil y mucho más efectiva si puedes involucrar la vista, el sonido y otros sentidos para mostrarles literalmente cómo es el mundo una vez que están en posesión de lo que estás tratando de vender. (¿Crees que sabes sobre realidad virtual? Consulta 5 mitos comunes sobre la realidad virtual, y por qué no son ciertos).
Los minoristas en línea, de hecho, ya utilizan estas técnicas para mostrar a los compradores cómo se verían con un vestido nuevo o con un nuevo peinado, y se espera que estas herramientas también se infiltrarán en las tiendas físicas. Pero como señalan Darrell Rigby, Mikey Vu y Asit Goel de Harvard, el hecho de que sea nuevo no significa que sea adecuado para todas las situaciones. El reciente colapso de Blippar, que intentó crear aplicaciones AR para bienes de consumo tan variados como hamburguesas y suministros de jardinería, muestra que el camino hacia el nirvana virtual en la tienda no está pavimentado con oro. Esta es parte de la razón por la cual Forrester ha detectado un retroceso distinto en la financiación de riesgo para AR en los últimos años.
Aún así, la idea de que la tecnología se puede utilizar para atraer a los compradores sigue siendo fuerte, particularmente cuando los bienes y / o servicios se vuelven más complejos. En entornos de empresa a empresa, por ejemplo, AR está llegando a presentaciones de productos, exhibiciones de ferias comerciales y visualizaciones de datos de sistemas y conceptos avanzados. Denis Kostusev, vicepresidente de desarrollo de negocios de la firma de software Itransition, señala que AR es una excelente manera de destacar entre la multitud y le permite interactuar con clientes remotos de manera mucho más efectiva que simples fotos, gráficos y.
"Cuando se trata de ventas de empresa a empresa (B2B), todas las propiedades de su producto o servicio deben persuadir al cliente potencial de que aumentará las ganancias de su empresa", dijo. “También debe haber algo impresionante en su oferta que lo haga destacar. Aquí es donde AR puede entrar en escena y convertirse en una práctica herramienta de ventas y compromiso con el cliente que puede crear con la ayuda de los desarrolladores de su empresa ".
Detalles importan
Sin embargo, si va a utilizar AR o VR, asegúrese de emplear las últimas tecnologías, incluida la inteligencia artificial, para proporcionar la presentación de mayor calidad posible. Las experiencias inmersivas ya están entrando en la corriente principal, por lo que no será de ayuda si su lanzamiento de AR a los principales clientes comerciales es apenas más impresionante que Pokémon GO.
También es importante tener en cuenta que AR y VR no requieren necesariamente auriculares grandes y torpes e interfaces avanzadas de seguimiento de pupilas. En cambio, dice Greg Brunnick de Chain Store Age, eche un vistazo a cómo las empresas como Google y Apple están aprovechando las herramientas de AR como la visión por computadora y la fusión de sensores para habilitar el mapeo en la tienda y los localizadores de productos, que pueden ser un dios para las personas que lo necesitan Solo un artículo de una gran tienda de cajas. Además, algunos minoristas están comenzando a emplear espejos inteligentes que permiten a los compradores probar nuevos looks sin tener que cambiarse de ropa. Otros más están experimentando con tecnologías de proyección láser para convertir el espacio perdido en pantallas deslumbrantes en 3D.
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Perspectivas prometedoras
Por impresionante que parezca todo esto, ¿hay alguna indicación de que se traducirá en mayores ventas? No cabe duda de que se convertirá en una faceta común de la experiencia de compra en poco tiempo, pero su efecto como potenciador de ingresos aún no está claro. Según Gartner, casi la mitad de todos los minoristas esperan tener algún tipo de AR o VR en vigor desde 2020, lo que debería ponerlo frente a más de 100 millones de personas. Sin embargo, el potencial completo de la tecnología probablemente no se enfocará hasta que la red móvil 5G alcance una masa crítica más adelante en la década, proporcionando la base para entornos totalmente inmersivos y otras aplicaciones avanzadas. Gartner también señala que la combinación de AR / VR y 5G no solo afectará la experiencia de ventas, sino también el ciclo de vida completo del producto o servicio, desde el desarrollo y la cadena de suministro hasta el marketing y la entrega. (Para obtener más información sobre 5G, consulte Todas sus preguntas sobre 5G - Respondido).
La verdadera prueba de AR como herramienta de ventas, por supuesto, será la satisfacción del cliente. Los compradores de hoy, la mayoría de ellos de todos modos, ya conocen los muchos trucos que usan los vendedores para hacer que sus productos parezcan mucho más atractivos de lo que realmente son: desde gráficos y fotografías mejorados hasta testimonios de clientes muy dudosos. Pero no está claro cómo reaccionará la gente cuando el nuevo suéter que acaban de comprar no se ve tan bien o no le queda tan bien, como la representación de AR les hizo creer.
Para que AR revolucione realmente la experiencia de compra, los minoristas harían bien en apartarse de las prácticas actuales en las que los medios continuamente eluden la delgada línea entre el engaño y el engaño, y adoptan una nueva mentalidad en la que la tecnología se enfoca en encontrar el producto correcto en el momento correcto y al costo correcto.