Contenido
- ¿Qué es una plataforma Enterprise Chatbot?
- Cómo las plataformas Enterprise Chatbot pueden cambiar la forma de hacer negocios
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- Perspectivas actuales y futuras
Fuente: Aleutie / iStockphoto
Para llevar:
Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en una necesidad para tratar con clientes y empleados de manera rápida y eficiente.
Érase una vez, a finales de los años 90 y principios de la década de 2000, los chatbots eran solo ventanas emergentes molestas que seguían invadiendo la pantalla de un visitante del sitio web. Simplemente repitieron sus pocos mensajes escritos previamente, tratando de ayudar a los clientes y usuarios a sacar lo mejor de sus habilidades, bastante escasas. Carecían de un aspecto central que aún no se había desarrollado lo suficientemente bien: la inteligencia artificial (IA). Los primeros chatbots no fueron lo suficientemente inteligentes como para comunicarse con los humanos de una manera creíble, ya que no eran más que guiones relativamente simples.
Hoy, los tiempos han cambiado y las nuevas capacidades de aprendizaje automático están llevando a los chatbots al siguiente nivel. Son inteligentes, pueden aprender y evolucionar, y pueden usarse para mejorar la eficiencia de una empresa de muchas maneras nuevas y únicas. Con el 80 por ciento de las empresas que desean implementarlas para 2020, las plataformas de chatbot empresariales podrían representar el nuevo conjunto de herramientas de automatización imprescindible en los próximos años. (Para obtener más información sobre las tendencias de IA, consulte 5 formas en que las empresas pueden considerar usar la IA).
¿Qué es una plataforma Enterprise Chatbot?
Hoy, AI es una fuerza de trabajo por sí sola, hasta el punto de que cada compañía quiere desarrollar sus propias herramientas de automatización para superar los muchos desafíos específicos de esa industria. Las plataformas de chatbot son conjuntos de herramientas simples y accesibles que se utilizan para construir e implementar chatbots sin tener que codificar el bot desde cero. Muchas de estas plataformas vienen equipadas con su propia IA, junto con muchos otros componentes interesantes, como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural.
Ahora, todas las empresas pueden usar una de estas plataformas para crear sus propios bots personalizados, que son lo suficientemente escalables para recibir capacitación hasta que se ajusten a sus necesidades particulares. Los bots ahora pueden asimilar el conocimiento que proviene de muchas fuentes diferentes además de los registros de chat, como documentos, sy datos CRM, y usarlo para aprender de forma independiente y dinámica.
También pueden realizar un amplio espectro de tareas diversas, incluyendo el monitoreo de datos o actuar como asistentes virtuales, y el departamento de TI de la empresa puede acceder fácilmente a ellas sin necesidad de contratar empresas externas. Muchas de estas plataformas incluso incluyen una integración total con plataformas de mensajería populares como Skype, Messenger, Telegram o WhatsApp.
Cómo las plataformas Enterprise Chatbot pueden cambiar la forma de hacer negocios
Los chatbots ya no son solo una herramienta de atención al cliente un poco molesta que sutilmente les dice a sus clientes que usted es demasiado pobre o demasiado perezoso para contratar a un empleado real. El software moderno ha mejorado significativamente su inteligencia artificial, especialmente porque ahora pueden recopilar mucha información en un abrir y cerrar de ojos sin tener que hacer malabarismos entre múltiples aplicaciones. Son más que solo capaces de ayudar a los clientes con sus consultas: pueden hacerlo al instante.
Además de eso, permiten a los consumidores obtener su información 24/7 en sus redes sociales favoritas y plataformas de mensajería. Son tan inteligentes que el 44 por ciento de los consumidores estadounidenses ya afirman que prefieren un chatbot en lugar de un humano. Pueden crear encuestas, obtener comentarios de los clientes y recopilar sus datos de forma anónima. Y después de haber consumido todos los datos de ese usuario, más tarde pueden usarlos para mejorar los esfuerzos de marketing de esa empresa.
Pero los usos internos de los chatbots son aún más útiles para las empresas que luchan por la eficiencia. Pueden ser utilizados por las empresas para automatizar sus operaciones internas mediante la realización de muchas tareas administrativas mundanas y repetitivas. Pueden ahorrar el precioso tiempo de los departamentos de finanzas y recursos humanos que se desperdiciaría en la programación y el registro de permisos y vacaciones, por ejemplo, o en el establecimiento de citas y la respuesta a preguntas de los empleados sobre pagos.
Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
No puede mejorar sus habilidades de programación cuando a nadie le importa la calidad del software.
O pueden ayudar a vendedores y proveedores con información vital sobre pagos y facturas, reduciendo significativamente la carga de sobrecarga. También pueden manejar eficientemente esos mismos pagos paso a paso, incluida la emisión de cheques y el inicio de sesión en la cuenta bancaria sin desperdicio de papel, todo desde una aplicación de mensajería.
Los chatbots de gestión de proyectos también se pueden usar como asistentes virtuales que ayudan a los administradores a organizar sus tareas de una manera eficiente y rentable para maximizar la productividad. Todo el proceso de gestión del proyecto se optimiza mediante la automatización de la comunicación interna del equipo. Los miembros del equipo pueden recibir recomendaciones, actualizaciones y recordatorios de plazos en tiempo real, mientras que el bot rastrea los gastos y monitorea cada tarea individualmente.
Perspectivas actuales y futuras
Para resumir por qué la introducción de plataformas empresariales de chatbot podría revolucionar la forma en que se hacen los negocios, existe una sorprendente similitud con lo que WordPress hizo para la creación de sitios web. Cada compañía ahora puede construir su propia solución personalizada sin la necesidad de contratar a un equipo completo de programadores y programadores, lo que significa que los chatbots ya no son un lujo. (Para obtener más información sobre el uso de IA en las ventas, consulte Cómo la inteligencia artificial revolucionará la industria de las ventas).
Se están convirtiendo rápidamente en una incorporación principal para cualquier empresa, lo que también se traduce en la recopilación de más datos por parte de esas IA, lo que lleva a una evolución aún más rápida de sus capacidades gracias a sus funciones de aprendizaje automático.
Aunque el mercado de plataformas de chatbot empresarial aún no ha elegido a un "líder de la industria", la gran cantidad de ofertas diferentes que actualmente inundan el mercado es simplemente increíble. Es solo cuestión de tiempo antes de que surja un conjunto de herramientas que pueda combinar perfectamente la accesibilidad con la eficiencia y llevar este sector tecnológico al siguiente nivel.