Contenido
- Definición: ¿Qué significa la gestión de incidentes de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL)?
- Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.
- Techopedia explica la gestión de incidentes de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL)
Definición: ¿Qué significa la gestión de incidentes de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL)?
La gestión de incidentes de la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) es un área de proceso dentro de ITIL, que permite que una organización se recupere y restablezca sus operaciones normales, en caso de un incidente. Se utiliza para restaurar las operaciones de una organización a la par con el acuerdo de nivel de servicio o el estándar de servicio relacionado. Es una metodología de gestión de servicios de TI (ITSM).
Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.
Techopedia explica la gestión de incidentes de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL)
La gestión de incidentes de ITIL consiste principalmente en un conjunto de procedimientos, prácticas y pautas para tratar incidentes anormales. El incidente a este respecto se refiere a cualquier evento que detiene, previene, reduce o afecta, total o parcialmente, las operaciones comerciales, específicamente cómo se relaciona con la calidad del servicio.
El objetivo principal de la gestión de incidentes de ITIL es identificar el incidente, clasificarlo y priorizarlo, idear una solución, restaurar las operaciones, cerrar y monitorear el incidente con la calidad deseada, el tiempo de resolución más corto y con un impacto mínimo en el negocio en general.