Contenido
- Definición: ¿Qué significa la marcación profunda?
- Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.
- Techopedia explica la marcación profunda
Definición: ¿Qué significa la marcación profunda?
La marcación profunda es un servicio de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) que permite a los usuarios comunicarse directamente con el número de contacto específico de la empresa, sin pasar por el menú de respuesta interactiva de voz (IVR) de los sistemas telefónicos de la compañía.
Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.
Techopedia explica la marcación profunda
La marcación profunda fue desarrollada por una empresa con sede en Toronto llamada Fonolo para simplificar la experiencia de las llamadas al cliente.
El proceso de marcación profunda es facilitado por el sitio web del consumidor de Fonolo, que sirve como mediador entre las personas que llaman y las grandes empresas. Para usar Fonolo, el usuario debe seguir los siguientes pasos:
- El usuario encuentra la empresa con la que desea contactar en el sitio web de Fonolos
- Luego, el usuario debe navegar visualmente el menú del teléfono, localizar el contacto o departamento y hacer clic en él.
- Luego, Fonolo navega por el sistema telefónico IVR de la compañía y realiza una llamada al contacto o departamento deseado. Cuando la llamada se conecta con un representante de ese departamento, Fonolo llama al usuario.
- Cuando el usuario responde la llamada, él o ella se conecta directamente al contacto o departamento deseado que fue seleccionado.
La marcación profunda es un servicio muy útil que ayuda a los usuarios a evitar la frustración de los cambios de menú largos y repetitivos antes de conectarse con un representante de una organización grande.