Contenido
- 1. Controle todos sus puntos de contacto
- 2. Actualizar bases de datos de clientes
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- 3. Crear una vista única
Para llevar:
Big data puede ayudar a una empresa a construir una estrategia de compromiso con el cliente más poderosa.
Los consumidores utilizan múltiples puntos de contacto para obtener información, comprar productos e intercambiar opiniones. Muchas organizaciones están luchando para aprovechar las tecnologías de redes sociales e integrar sistemas para una mejor estrategia de participación del cliente. (Para obtener más información sobre los clientes y las redes sociales, consulte CRM Meets Social Media).
Sin embargo, invertir en las comunidades en línea y los dispositivos móviles ayudará a lidiar con la lucha. Estas plataformas son las principales fuentes de big data. En términos simples, "big data" es un gran conjunto de datos que las empresas y otras partes reúnen para cumplir objetivos y operaciones específicos. Nuestro enfoque hoy será el objetivo específico de implementar una estrategia de interacción con el cliente más inteligente utilizando big data.
El análisis de Big Data no es simple, especialmente debido a las crecientes oportunidades para la participación del cliente desde los múltiples canales a los diversos dispositivos. El CIO tiene una tarea desalentadora porque toda la organización lo admira para recopilar, seleccionar y utilizar los datos de la manera correcta.
Los grandes datos son importantes porque le ayudan a comprender mejor a sus consumidores, dónde eligen interactuar con usted, quiénes son y cómo adaptar mejor su estrategia para cumplirlos. A partir de sus interacciones con la marca, obtienes información sobre sus preferencias, gustos, disgustos y motivadores de compra. (Para obtener más información sobre las relaciones con los clientes, consulte Fallo del proyecto CRM: qué hacer y qué no hacer para ayudarlo a evitarlo).
Estos son algunos consejos sobre cómo puede utilizar Big Data para una estrategia de interacción con el cliente más inteligente.
1. Controle todos sus puntos de contacto
El primer punto es mirar cuidadosamente todos los canales que usan sus clientes. Con los avances tecnológicos, los clientes están más conectados, iluminados y sofisticados. No temen elegir el modo y el canal de comunicación. Por lo tanto, cuando esté monitoreando sus interacciones, responderá en consecuencia. El rol del CIO es reunir esta información para que el departamento de marketing la siga.
Por ejemplo, si está anunciando una gran promoción, puede utilizar la información sobre los canales preferidos para llegar al público objetivo específico. No desperdiciará recursos en detalles para el grupo equivocado.
2. Actualizar bases de datos de clientes
Las bases de datos de clientes quedan obsoletas fácilmente debido a su corta vida útil. Necesita verificar constantemente sus datos personales para ver los cambios; de lo contrario, utilizará datos antiguos que no serán beneficiosos para la organización.
Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
No puede mejorar sus habilidades de programación cuando a nadie le importa la calidad del software.
Cuando sus bases de datos están actualizadas, significa que usted sabe lo que le está sucediendo a sus clientes, los canales que ahora prefieren, los productos que utilizan y lo que buscan en la empresa. Cuando los clientes sienten que los conoce en cualquier nivel en el que se encuentren, se involucrarán rápidamente con usted.
3. Crear una vista única
Debe conservar sus datos para formar una base de datos unificada para clientes individuales en todos los canales. Es difícil saber que el cliente que realizó una consulta a través del chat en vivo es el mismo que acaba de llamar. Sin embargo, al utilizar las herramientas analíticas disponibles para conservar los datos, tendrá información valiosa para usar en el futuro.
Una vista única le permitirá interactuar mejor con los clientes porque conoce su historial con la organización.
En resumen, una estrategia de participación del cliente más inteligente comienza con el análisis de datos y los representantes de atención al cliente siguen con la implementación. Los CIO y CTO están en el centro de una estrategia más inteligente, y al monitorear todos los puntos de contacto, actualizar las bases de datos de los clientes y crear una vista única, acelerarán el proceso.