Contenido
- El conocimiento es poder
- Casos de uso de la base de conocimiento
- Software de base de conocimiento
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- Argumentos finales
- Conclusión
Fuente: Corund / Dreamstime.com
Para llevar:
La gestión del conocimiento es importante para el éxito empresarial. Una base de conocimiento es una herramienta para recopilar, compartir y gestionar el conocimiento.
Trabaja en un problema difícil durante horas y horas, y luego se siente aliviado cuando encuentra la solución. Te sientes emocionado y exhausto al mismo tiempo. Y sabe que la próxima vez que enfrente un problema similar, sabrá qué hacer. ¿Pero qué hay de tus colegas? ¿Qué pasa con otros en la empresa que trabajan en el otro lado del mundo? ¿Lo sabrán? Te das cuenta de que necesitas compartir ese conocimiento con otros. ¿Pero cómo?
El conocimiento es poder
Como dijo el ex Secretario General de la ONU, Kofi Annan, “El conocimiento es poder. La información es liberadora ”. Estaba hablando de educación, pero lo mismo es cierto para la tecnología dentro de las organizaciones. Aquellos que tienen la mejor comprensión de los productos y procesos de la compañía tienen una ventaja sobre aquellos que están menos informados. Ha sido común que los ingenieros experimentados guarden secretos para sí mismos, con la esperanza de elevar su valor dentro de la empresa. Ese no es el mejor enfoque.
A medida que el conocimiento se difunde en toda la organización, los trabajadores están más capacitados para hacer su trabajo. Las compañías inteligentes son conscientes de esto y crean oportunidades para la capacitación y la transferencia de conocimiento cuando sea posible. Una de las mejores formas de compartir conocimiento es a través de una base de conocimiento.
Techopedia define una base de conocimiento como “una base de datos utilizada para compartir y administrar conocimiento”. En un sentido más general, una base de conocimiento podría estar en cualquier lugar donde se almacene información, como su biblioteca pública. Con los avances de la informática digital, las empresas han desarrollado métodos para recopilar y analizar datos que incluyen minería de datos, inteligencia artificial (IA) y sistemas basados en el conocimiento. Los sistemas de IA incluso se están utilizando para ayudar a los médicos con el diagnóstico médico. (Para más información sobre esto, consulte El papel de la TI en el diagnóstico médico).
Casos de uso de la base de conocimiento
Obviamente, usted es consciente de los avances significativos en la gestión del conocimiento y el impacto en los esfuerzos a gran escala. Pero también hay casos de uso potenciales para bases de conocimiento en escalas más pequeñas que pueden ser muy beneficiosas para usted y sus proyectos. La gestión del conocimiento se trata de recopilar, organizar, refinar y difundir información. Una base de conocimiento es un componente integral de los sistemas de gestión del conocimiento.
Ellen Berry, la directora de contenido de Myndbend, escribió sobre varios usos para las bases de conocimiento. Ella dijo que a menudo están acostumbrados a:
- Presente a los usuarios opciones rápidas de autoservicio
- Capacitar al personal o equipar a los usuarios finales
- Brinde a los representantes de la mesa de ayuda una base de datos de problemas conocidos y soluciones
- Proporcione a los desarrolladores fragmentos de código, plantillas y herramientas.
- Llevar tráfico a un sitio web
Una base de conocimiento está destinada a proporcionar respuestas cuando se necesitan. Un buen ejemplo es Microsoft Knowledge Base, que tiene más de 150,000 artículos. Su base de conocimiento no tiene que ser tan grande. Comience con poco y permita que otros colaboren en su construcción. Asigna un curador para que se encargue de ello. Que sea un trabajo en progreso.
Software de base de conocimiento
Hay muchas soluciones de software listas para usar que puede utilizar para desarrollar su base de conocimientos, y algunas de ellas son gratuitas. Una de las bases de conocimiento más grandes del mundo es Wikipedia, que actualmente tiene más de cinco millones de artículos solo en la edición en inglés. "Wiki" es la palabra hawaiana para "rápido" o "rápido". Puedes armar tu propia base de conocimiento de wiki con software libre, y puedes integrar fácilmente tu wiki en tu sitio web actual.
Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
No puede mejorar sus habilidades de programación cuando a nadie le importa la calidad del software.
Hay otras aplicaciones de software comerciales disponibles, y puede compararlas en el sitio web de Capterra. Al igual que con cualquier selección de software, tendrá que considerar sus propias necesidades y gustos, probarlos y tomar su propia decisión. Podrá encontrar otras revisiones y recomendaciones de software en línea.
Argumentos finales
Si aún no está convencido de que necesita una base de conocimientos para una operación tan pequeña como la suya, considere esto: tiene un empleado o colega muy bien informado y confiable, y siempre que necesite una respuesta sobre el software o producto que respalda, usted siempre puede acudir a él y averiguar lo que necesita saber. Es capaz de resolver problemas de forma rápida y eficiente. Ahora, supongamos que el escenario cambia. Su persona a la que va deja la empresa o está fuera por razones médicas. ¿Qué haces ahora?
La base de conocimiento que comience hoy almacenará gradualmente la suma del conocimiento técnico e institucional de su organización. Podrá compartirlo con colaboradores del otro lado del mundo, y podrá referirse a él cuando se enfrente a problemas similares en el futuro. Ahorrará tiempo y dinero al desarrollar esta riqueza de conocimiento y ponerlo a disposición de todos los que lo necesiten.
Conclusión
El desarrollo de una base de conocimiento cumplirá las esperanzas de los pioneros en computación que consideraron el día en que las máquinas se utilizarían como extensiones de la mente humana. En J.C.R. Lickliders "Bibliotecas del futuro", exploró las capacidades de las futuras máquinas para registrar y catalogar actividades cognitivas humanas. Ese día ya está aquí. No sería prudente no aprovecharlo. (Para obtener más información sobre Licklider, lea 7 Manifiestos de computación que cambiaron el mundo).