Contenido
- ¿Qué están pensando las empresas?
- ¿Qué es la transformación digital?
- Cómo la transformación digital puede mejorar la experiencia del cliente
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- Herramientas utilizadas en la transformación digital
- Algunos casos de uso prácticos
- Conclusión
Fuente: Photojogtom / Dreamstime.com
Para llevar:
Una buena experiencia del cliente es clave para un buen negocio, y la transformación digital, big data y análisis están ayudando a las empresas a mejorar su experiencia de servicio al cliente.
La transformación digital es el área clave para mejorar la experiencia del cliente. Big data y análisis son solo las herramientas para ayudar a la transformación digital. En los primeros días de Internet, los comportamientos de los clientes en los sitios web se veían como algo más allá del control de las organizaciones. Pero a medida que nos estamos transformando en un mundo digital, el Big Data y el análisis pueden ayudar a las organizaciones a comprender, medir y controlar las actividades de los clientes en sus sitios web. La transformación digital puede mejorar la experiencia del cliente y ayudar a hacer más negocios.
¿Qué están pensando las empresas?
Hoy en día, las empresas compiten furiosamente para llamar la atención de los clientes. Para esto, necesitan simplificar los problemas del cliente mientras interactúan con ellos digitalmente. Aquí es donde intervienen los grandes datos y el análisis. Son simplemente algunas herramientas que pueden ayudar a traer una revolución en forma de transformación digital. La transformación digital es necesaria para una empresa si quiere alcanzar el éxito en los tiempos modernos. Una empresa no puede prosperar simplemente usando algunas herramientas para dar a conocer su presencia en Internet. También tiene que pasar por una transformación para poder aprovechar realmente estas tecnologías.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital de una empresa en realidad se refiere al proceso por el cual una empresa madura digitalmente y gana una sólida presencia digital en Internet. Esto se logra mediante un proceso de varias etapas en el que la empresa crea un sitio web funcional, se establece en las redes sociales y finalmente comienza a recopilar datos de una variedad de fuentes.
Esta transformación digital es necesaria porque le permite a la compañía determinar las preferencias de sus clientes y también verificar cualquier limitación en su sistema de comercio electrónico existente. A medida que pasa el tiempo, las empresas están aprendiendo sobre la importancia de la tecnología digital y sobre cómo experimentar una transformación, con el fin de administrar eficazmente su negocio y mantenerse al día con sus competidores.
Cómo la transformación digital puede mejorar la experiencia del cliente
La transformación digital puede considerarse como el último paso del proceso a través del cual una empresa se vuelve más sofisticada digitalmente y más conectada con sus clientes. Esto es muy importante, ya que el proceso puede determinar el comportamiento de los clientes y futuros clientes de la compañía cuando visitan el sitio web de la compañía.
El primer paso es ser digitalmente competente con otras compañías. Si la compañía es digitalmente competente con otras compañías, entonces al menos tendrá un sitio web funcional, que puede ser de al menos un uso limitado para el cliente. Sin embargo, no se espera que este sitio sea muy dinámico o útil. Puede que ni siquiera sea compatible con dispositivos móviles, pero significa que la compañía ha ingresado al mercado digital.
En el segundo paso, la empresa se convierte en alfabetizada digitalmente. La compañía ahora estará presente en sitios de redes sociales y redes sociales. Junto con esto, el sitio web será mucho más dinámico que antes y responderá a las necesidades de los clientes de manera efectiva. El sitio también será adecuado para dispositivos móviles. También se pueden agregar al sitio web algunas funciones más avanzadas, como un carrito de compras. Por lo tanto, en esta etapa, la empresa necesita reunir todas las herramientas necesarias para que la empresa sea digitalmente madura y sofisticada. Sin embargo, para que sea realmente digitalmente maduro, aún tendrá que pasar por el tercer y último paso.
Ahora, cuando la compañía está lista para pasar por una transformación digital completa, creará un equipo especial para investigar los asuntos de la recopilación y el análisis de big data. El equipo tendrá científicos de big data, analistas y estructuras especiales de cómputo para la recolección y el procesamiento. La información recopilada de los recursos de big data desempeñará un papel importante en las decisiones importantes de marketing. Por lo tanto, comprenderá el amplio uso y los beneficios del uso de big data y también proporcionará un servicio al cliente más fluido.
Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
No puede mejorar sus habilidades de programación cuando a nadie le importa la calidad del software.
Al llevar a cabo los pasos mencionados, es probable que la empresa pueda encontrar fácilmente las fallas en el proceso de compra y venta. Por ejemplo, puede analizar todo el proceso de pago y puede encontrar exactamente qué parte del mismo se está interrumpiendo. Esto ayudará a la empresa a suavizar el proceso y proporcionar una buena experiencia al cliente.
Herramientas utilizadas en la transformación digital
La herramienta principal utilizada en la transformación digital de una empresa es el big data. El análisis de Big Data puede usarse para comprender mejor a los clientes, lo que puede usarse para mejorar la experiencia del cliente.
El equipo de Big Data procesa los datos después de la recopilación. En este momento, muchas herramientas de procesamiento de grandes datos se utilizan para convertir el conjunto desordenado de datos en información significativa. Luego, esta información se aplica a una variedad de problemas para encontrar sus soluciones.
Algunos casos de uso prácticos
Muchas empresas están experimentando una transformación digital para obtener beneficios adicionales y la facilidad de los clientes. Lo han logrado mediante muchos métodos diversos, pero todas estas organizaciones han utilizado el análisis de big data como la herramienta principal para esta transformación.
Por ejemplo, una cadena de supermercados orgánicos en Alemania conocida como Alnatura ha logrado cuadruplicar sus ventas en solo ocho años al pasar por una transformación digital. Esta empresa ganó € 690 millones en 2013–14. Han movido grandes cantidades de datos a un sistema potente para un acceso más fácil y rápido.
La popular empresa de cafeteras Nespresso también ha obtenido grandes ganancias y ha mejorado la experiencia de sus clientes al experimentar una transformación digital. Nespresso lo ha hecho para comprender más sobre las preferencias y gustos de sus clientes. Big data jugó un papel importante en él.
Otro ejemplo es el de T-Mobile. Esta empresa está centrada en el cliente y tiene como objetivo proporcionar teléfonos móviles de bajo costo y alta calidad a sus clientes. Tiene un sector de TI muy eficiente, que se especializa en pruebas, gracias a un proyecto de transformación digital.
Conclusión
En la actualidad, las empresas y las empresas están haciendo todo lo posible para atraer a la mayor cantidad de clientes al proporcionar un servicio al cliente sin problemas. Para esto, necesitan pasar por el proceso de transformación digital. La transformación digital puede ser muy beneficiosa tanto para la organización como para sus clientes.
La transformación digital se logra mediante el uso de una variedad de herramientas relacionadas con el análisis de big data. En última instancia, esto puede conducir a una experiencia fluida para el cliente. Muchas empresas exitosas han pasado por esa transformación. Por lo tanto, la transformación digital de una organización es muy necesaria hoy en día, si la organización quiere tener éxito y competir con todos los competidores.