Contenido
- ¿Qué es una PBX?
- Comprar una PBX
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- Construyendo una PBX
- PBX alojada
- IP PBX
Fuente: Mazura / Dreamstime.com
Para llevar:
Si bien PBX solía consistir en sistemas patentados complicados, con el advenimiento de VoIP, ahora hay muchas más opciones (y más rentables).
Si alguna vez marcó o tuvo una extensión de oficina, o si alguna vez dejó un pitido para un número en una organización grande, probablemente se haya ocupado de una centralita privada (PBX). Los sistemas telefónicos comerciales como estos son esencialmente redes telefónicas propias. Pueden ser bastante simples, como es el caso de las pequeñas empresas, o tan complejas como las empresas de telecomunicaciones para las corporaciones multinacionales.
Las PBX solían ser soluciones muy caras y patentadas, pero el aumento de VoIP y Asterisk está haciendo por ellos lo que Linux hizo por los servidores: democratizar una tecnología compleja y ponerla en manos de cualquier persona con la habilidad técnica adecuada.
¿Qué es una PBX?
PBX significa "intercambio de sucursales privadas". Cuando realiza una llamada a través de un teléfono ordinario o un teléfono móvil, su llamada pasará a una central telefónica, que conecta su línea a otras líneas locales y a otras centrales como parte de la red telefónica pública conmutada (PSTN).
El "privado" en PBX significa que es una central telefónica privada utilizada en un negocio. En los primeros días, estos eran operados manualmente por operadores de centralita. Puedes ver esto en uno de los primeros episodios de "Mad Men". Hoy en día, están completamente automatizados. A medida que los intercambios PSTN pasaron de cuadros de conmutación manuales a conmutación automática electromecánica a conmutación digital, también lo hicieron las PBX.
Las empresas más pequeñas generalmente han utilizado "sistemas clave" para el servicio telefónico comercial. La característica distintiva entre los dos es que los sistemas clave requieren que el usuario acceda manualmente a una línea externa, mientras que los PBX usan "planes de marcado" para enrutar llamadas tanto dentro como fuera del sistema. Uno de los más comunes es usar un número de "escape", que es el 9 en muchos sistemas norteamericanos, seguido del número que el usuario intenta llamar. Algunos sistemas son lo suficientemente inteligentes como para distinguir entre números internos y externos automáticamente.
Las PBX también han soportado tradicionalmente funciones avanzadas como llamadas de conferencia, rellamada automática, transferencia de llamadas, reenvío de llamadas y otras cosas.
La PBX media la conexión entre una red telefónica interna privada y la PSTN de la misma manera que una puerta de enlace conecta enrutadores. Puede ser útil pensar en una PBX como una puerta de enlace para la telefonía.
Comprar una PBX
Si desea agregar la funcionalidad PBX a su negocio, hay varias opciones. Puede comprar un sistema PBX e instalarlo en las instalaciones, o puede aprovechar algunos de los proyectos de código abierto como Asterisk y construir su propio sistema.
Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
No puede mejorar sus habilidades de programación cuando a nadie le importa la calidad del software.
Al igual que cualquier otro producto, debe considerar sus necesidades y comprar el sistema que coincida con ellas. Si depende en gran medida de sus sistemas telefónicos en su negocio, como ejecutar un centro de llamadas, querrá un sistema más complejo y con todas las funciones.
Debe medir la cantidad de tráfico telefónico que recibe su empresa, especialmente durante las horas pico, y usarlo para tomar su decisión. Se trata de encontrar el punto óptimo entre tener suficiente capacidad para satisfacer la demanda sin comprar tanta capacidad que desperdicie la capacidad no utilizada. Esto es realmente importante en un centro de llamadas, donde obtener una señal de ocupado o hacer que la gente espere demasiado tiempo en espera puede conducir a la pérdida de ingresos.
Hay un par de soluciones además de comprar un sistema PBX. También puede crear la suya propia o recurrir a una opción más nueva: una PBX alojada.
Construyendo una PBX
Si tiene una inclinación técnica, puede crear su propio sistema PBX. Esta es una opción rentable para las pequeñas empresas. Una serie de aficionados también se han metido en la construcción de sus sistemas, atraídos por la posibilidad de tener características que antes solo estaban disponibles para los sistemas telefónicos corporativos de alta potencia disponibles en el hogar.
Muchas de las características probablemente serían excesivas para la mayoría de las personas comunes, donde el correo de voz es la característica más complicada que usan. Pero, de nuevo, estas personas lo hacen porque pueden.
La llegada de Asterisk, un programa PBX de código abierto desarrollado por Digium, lo ha hecho posible. Asterisk ha hecho lo mismo que Linux ha hecho para sistemas operativos tipo Unix: democratizar una tecnología que solía ser demasiado costosa para la mayoría de los aficionados. Una vez que tenga el hardware (PC, teléfonos, las diversas tarjetas de interfaz que Digium se complace en venderle), el software es gratuito.
Puedes usar una computadora vieja que tienes por ahí, pero algunos aficionados han construido una PBX súper barata usando la placa Raspberry Pi, que solo cuesta $ 35.
Otro uso entusiasta interesante de Asterisk es el C * Net (que no debe confundirse con el popular sitio de noticias de tecnología). Un grupo de recolectores de equipos telefónicos antiguos conectaron sus equipos a servidores Asterisk y formaron una red, produciendo una combinación de tecnología antigua y nueva.
Asterisk también ha servido como base para sistemas PBX más grandes y profesionales, con una serie de compañías que están surgiendo para ofrecer soluciones PBX llave en mano, incluida la propia Switchvox de Digium.
PBX alojada
El crecimiento de Asterisk también ha llevado a un nuevo mercado de PBX: la solución de PBX alojada. En lugar de comprar una PBX o ensamblar una para usar en las instalaciones, varias compañías están ofreciendo sistemas PBX alojados en un centro de datos. Esto es posible porque los equipos modernos de VoIP pueden usar algo llamado Protocolo de inicio de sesión (SIP). Al igual que HTTP o SMTP para sitios web y, respectivamente, SIP es un estándar universal para VoIP.
Estas compañías también ofrecen comunicaciones unificadas: voz, video y mensajería. Microsoft Lync es una de esas ofertas que es muy popular en entornos corporativos.
Muchos proveedores de PBX alojados están basados en la nube, lo que significa que es fácil de escalar si obtiene una gran demanda repentina.
Los sistemas PBX alojados son una buena opción para las empresas cuyas competencias principales no son el servicio al cliente. Pueden gastar su dinero donde realmente se necesita en lugar de instalar una PBX local.
IP PBX
Con el crecimiento de VoIP, algunas personas han tenido la brillante idea de no mantener separados Internet y telefonía, sino reunirlos a través de la misma conexión. Una IP PBX combina acceso a Internet y aplicaciones de telefonía, lo que permite una forma aún más unificada de comunicaciones. Las grandes empresas pueden usarlos para conectar diferentes oficinas usando su Intranet en lugar del sistema telefónico para ahorrar en gastos de larga distancia.
VoIP ha cambiado el mercado de los teléfonos comerciales, llevando las funciones de PBX de las corporaciones a las pequeñas empresas e incluso a los hogares. Si está interesado en la tecnología PBX, debe mirar de cerca las opciones disponibles y comprar o construir lo que tenga sentido para sus necesidades.