Contenido
- ¿Qué es el seguimiento de llamadas?
- ¿Por qué el seguimiento de llamadas?
- Convertir los datos en una tasa de conversión más alta
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- Qué pueden hacer las empresas de comercio electrónico
Para llevar:
Cuando se trata del tráfico web a un sitio de comercio electrónico, no siempre se trata de cantidad, sino de calidad. El seguimiento de llamadas puede ayudar a producir resultados.
Para muchas empresas, la capacidad de rastrear a los clientes a lo largo de su vida y vincular con éxito sus gastos en línea con las conversiones fuera de línea es puro oro de marketing. Esto se debe a que esta inteligencia de marketing proporciona una forma para que las empresas mejoren el servicio y aumenten el número de visitantes del sitio web que realmente compran en un sitio web de comercio electrónico. Maximizar esta tasa de conversión consiste en aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes mediante el uso estratégico de investigaciones, campañas y pruebas.
Cuando se trata del tráfico web a un sitio de comercio electrónico, no siempre se trata de cantidad, sino de calidad. Eso es porque en algunos casos, aumentar la tasa de conversión en solo un pequeño porcentaje podría equivaler a miles de dólares en negocios adicionales. Aquí veamos cómo el seguimiento de llamadas puede contribuir a los esfuerzos de una empresa en esta área.
¿Qué es el seguimiento de llamadas?
El seguimiento de llamadas es el proceso de recopilación de información de llamadas telefónicas realizadas a un sitio web. Usando un número de teléfono único, es posible rastrear cuántas llamadas se obtienen del sitio web, mientras que grabar estas llamadas telefónicas puede ayudar a las empresas a analizar las necesidades de los clientes y los patrones de compra.
¿Por qué el seguimiento de llamadas?
¿Por qué molestarse en agregar un número de teléfono y seguimiento de llamadas a un sitio web? ¿No son las palabras clave lo que realmente importa?
Bueno, sí. Las palabras clave son importantes, pero debemos recordar que una gran parte de los que compran en línea pueden ser nuevos en la experiencia o desconfiar de los sitios fraudulentos. Un número de teléfono puede ayudar a garantizar que haya personas reales detrás del negocio. Eso en sí mismo puede beneficiar las ventas de una empresa.
Los sitios web también son capaces de recopilar datos sobre sus visitantes gracias a las cookies y los análisis, pero en general, un sitio web está dedicado a la producción de una empresa y no recibe información. Sin embargo, una estrategia de seguimiento de llamadas les da a los clientes una voz con respecto a su experiencia de consumo. Al hacerlo, también proporciona a las empresas algunas ideas esenciales sobre sus clientes.
Convertir los datos en una tasa de conversión más alta
Pero saber dónde se puede utilizar mejor el seguimiento de llamadas es importante, y la industria juega un papel importante en la estrategia utilizada aquí. La investigación realizada por la Asociación de Marketing Directo determinó que la industria de servicios para el hogar tenía una tasa de conversión de llamadas más alta que en áreas como el transporte o la atención médica. Se estima que esto se debe a emergencias en el hogar. Si su horno deja de funcionar, simplemente no es lo suficientemente urgente para su proveedor. En este caso, es más probable que los clientes deseen una respuesta inmediata y una solución por teléfono.
Actualmente, Google Analytics puede brindar a las empresas una buena comprensión del volumen de visitas a la página y visitantes únicos. Sin embargo, el seguimiento de llamadas puede proporcionar una imagen aún mayor de dónde provienen los clientes potenciales y las ventas. Esta perspectiva fuera de línea puede ayudar a ajustar la orientación.
Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
No puede mejorar sus habilidades de programación cuando a nadie le importa la calidad del software.
El seguimiento de llamadas también significa que los clientes potenciales tienen la oportunidad de buscar más información a través de una llamada telefónica. Esto le da a la empresa la oportunidad de hacer preguntas que ayudarán a que el sitio web sea un recurso más relevante y útil para sus usuarios. Esta confianza también debe convertirse en ventas, haciéndose eco del valor de las llamadas grabadas.
El seguimiento de llamadas también se puede usar con pruebas divididas para comparar dos sitios y determinar cuál está recibiendo mejores tasas de conversión. Las llamadas telefónicas pueden usar la ubicación y las preguntas comunes para ver qué palabras clave de cola larga son apropiadas, así como las consultas basadas en la ubicación, si corresponde al producto. Esto puede ayudar a ajustar la estrategia de palabras clave y las campañas de PPC, lo que significa menos tiempo perdido en prueba y error.
Qué pueden hacer las empresas de comercio electrónico
Las empresas pueden comenzar el proceso averiguando dónde están sus visitantes en el ciclo del comprador. La verdad es que los visitantes no siempre vienen a un sitio web para comprar algo. Supongamos que un sitio recibe la misma cantidad de visitantes en enero que en diciembre. Es razonable suponer que hay más personas en la etapa de "compra" antes de Navidad, mientras que en enero es más probable que compren en la ventana. El seguimiento de llamadas en esta etapa puede revelar mucho sobre lo que los usuarios quieren ver en el sitio web y qué puede hacer que se separen de su dinero, incluso cuando en realidad no están buscando comprar.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo el seguimiento de llamadas puede proporcionar información clave sobre las agendas de los clientes potenciales. Realmente, se trata de ver lo que los visitantes del sitio quieren escuchar antes de realizar una compra. Si las empresas escuchan a estos visitantes, obtendrán todas las respuestas que necesitan.