Contenido
- Uso de un CRM: empresas de productos y servicios
- Uso de gestión de productos
- Gestión de productos y suites de ventas
- Sin errores, sin estrés: su guía paso a paso para crear software que cambie su vida sin destruir su vida
- Gestión de productos en cadena de suministro y trabajo logístico
- Gestión de productos: un caballo oscuro para gerentes de proyectos
Fuente: karnoff / iStockphoto
Para llevar:
Saber más acerca de cómo un producto encaja en una metodología de alta tecnología para las empresas de hoy en día, así como comprender cómo encaja la gestión de productos en una suite CRM, puede ayudar a los líderes empresariales a tomar buenas decisiones de implementación.
A primera vista, muchos lectores reconocerán incorrectamente las palabras "gestión de productos" como "gestión de proyectos" porque, si bien la gestión de proyectos ahora es una parte importante del mundo empresarial convencional, la gestión de productos aún no ha recibido la misma atención que, por ejemplo, el inventario manejo o gestión de la cadena de suministro.
Pero esto está cambiando, ya que los líderes empresariales se dan cuenta de que un componente clave de la venta a los clientes implica no solo controlar los recursos, sino también saber cómo una operación usa esos recursos para crear productos finales y determinar cómo se venden. Aquí eche un vistazo a la gestión de productos, su valor para una empresa y cómo encaja con la estrategia de gestión de relaciones con los clientes (CRM). (¿De qué se trata el CRM? Obtenga más información en las 6 principales tendencias en la gestión de la relación con el cliente).
Uso de un CRM: empresas de productos y servicios
Para comprender el papel particular de la gestión de productos en los negocios, es útil comenzar con la definición de una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). La gestión de las relaciones con los clientes, como se la define comúnmente, es un sistema integral para gestionar las interacciones entre una empresa y sus clientes. Es importante tener en cuenta que muchos sistemas CRM se centran tanto en clientes existentes como en posibles clientes e incluyen análisis de un departamento de ventas, así como otros elementos comerciales.
Para un negocio de servicios, CRM se usa generalmente para mantener relaciones con clientes existentes y buscar "clientes potenciales". Por ejemplo, muchas de las firmas de abogados de hoy en día usan herramientas de CRM para un alcance efectivo. Estas herramientas de CRM pueden ser tan simples como una lista de nombres de clientes potenciales, o tan elaboradas como una base de datos con información detallada detallada, vinculada a servicios de correo electrónico o directo u otras campañas de marketing.
Para un negocio centrado en el producto, CRM es típicamente diferente. Ahí es donde entra en juego la gestión de productos: junto con el análisis de ventas, las herramientas de CRM para una empresa o empresa que produce productos vendibles también se centran en los productos mismos. Por eso, para muchas empresas que comercializan productos físicos o incluso paquetes de servicios intangibles, la gestión de productos puede ser una parte esencial de una estrategia de CRM más amplia.
Uso de gestión de productos
La gestión de productos aporta muchos de los mismos tipos de análisis técnicos a los productos que una herramienta CRM de servicio aporta al análisis de clientes. Con el servicio CRM, por ejemplo, una herramienta CRM puede recopilar y presentar datos relacionados con la ubicación o el estado de residencia de un cliente o cliente potencial, edad, sexo, historial de compras o cualquier otra cosa que la empresa en cuestión pueda recopilar legal y legítimamente. La gestión de productos, entonces, crea un sistema similar de propiedades medibles relacionadas con los productos reales que vende una empresa. Esto puede incluir, por ejemplo, pesos y tamaños de productos, cronologías de producción y datos de versiones de productos o cualquier cosa que ayude al liderazgo empresarial a aprender más sobre sus productos de un vistazo.
Algunos expertos pueden señalar una diferencia principal entre la gestión de productos y el CRM de servicios: con la gestión de productos, el análisis se dirige a algo directamente controlado por una empresa. Dado que la compañía ya está fabricando los productos, más de unos pocos externos que evalúan la administración del producto podrían suponer que la compañía ya tiene la información del producto y que la administración del producto es simplemente redundante. Pero los profesionales que implementan estos sistemas argumentan que la gestión de productos no es redundante y que presenta al negocio mejores formas de rastrear cómo y cuándo se fabrican los productos, evaluar los niveles de inventario y, en general, mantener las métricas de producción y otros datos clave "en la pecera". para una toma de decisiones más efectiva.
Gestión de productos y suites de ventas
Una forma clave en que la gestión de productos ayuda a una empresa es empoderar al personal de ventas al proporcionar información actual del producto. Los profesionales de ventas veteranos a menudo elogian la gestión de productos y los recursos de CRM relacionados porque ayudan a encontrar nuevas formas de atraer clientes y aseguran la disponibilidad de datos precisos cuando los clientes o clientes potenciales hacen preguntas. Agregar módulos de administración de productos a un conjunto de ventas de TI existente puede hacer una gran diferencia, no solo en las ventas de comisiones, sino en qué tan bien el personal de ventas puede ayudar a los clientes en el campo.
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Gestión de productos en cadena de suministro y trabajo logístico
Una mirada más cercana a la gestión de productos revela que este tipo de sistema a menudo funciona en la unión entre los objetivos centrados en el cliente y la gestión de la cadena de suministro (SCM). La gestión de productos no solo ayuda al personal de ventas a educar a los clientes, sino que también ayuda a la empresa internamente, principalmente a evaluar el inventario de formas específicas. Esto hace que la gestión de productos sea un componente logístico clave para muchas empresas.
Por ejemplo, las empresas que utilizan un método JIT (Just-In-Time) para un SCM más estricto podrían introducir datos de gestión de productos en otras tecnologías para garantizar que el inventario excesivo no se acumule en una sola ubicación comercial, o que las materias primas no se soliciten en el tiempos equivocados o en los volúmenes equivocados. (Para obtener más información sobre logística, consulte Big Data: Logistically Speaking).
Gestión de productos: un caballo oscuro para gerentes de proyectos
Como el caballo oscuro del kit de herramientas de logística y ventas actual, la gestión de productos se reconoce cada vez más como valiosa para empresas de todos los tamaños. Una empresa debe atender a sus clientes o arriesgarse a quebrar. Como disciplina, la gestión de productos proporciona los datos que una empresa necesita para determinar qué producto debería ser. En la mayoría de los casos, esto significa un producto que los clientes continuarán comprando y usando. Mantenerse por delante de esta curva es lo que permite a las empresas seguir siendo competitivas y rentables.