Contenido
- Definición: ¿Qué significa el Centro de llamadas salientes?
- Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.
- Techopedia explica el Centro de llamadas salientes
Definición: ¿Qué significa el Centro de llamadas salientes?
Un centro de llamadas salientes es una operación comercial donde los empleados o contratistas hacen llamadas salientes como parte de las metas y objetivos comerciales. El software del centro de llamadas salientes y otros tipos de tecnologías de la información ayudan en estos procesos o mejoran la eficiencia de un centro de llamadas salientes.
Una introducción a Microsoft Azure y la nube de Microsoft | A lo largo de esta guía, aprenderá de qué se trata la computación en la nube y cómo Microsoft Azure puede ayudarlo a migrar y administrar su negocio desde la nube.
Techopedia explica el Centro de llamadas salientes
Los centros de llamadas salientes tienen que operar con respecto a las leyes de privacidad o de solicitud en sus respectivas áreas. También compiten en términos de eficiencia, utilizando métricas como:
- Llamadas por hora
- Ganancias por llamada
- Cumplimiento de objetivos comerciales
Muchos centros de llamadas salientes utilizan tipos específicos de herramientas que a menudo se clasifican como herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Las compañías especializadas en este tipo de recursos también pueden proporcionar un software de centro de llamadas salientes específico llamado sistemas virtuales de centro de llamadas salientes u otros tipos de servicios de proveedores similares. Muchos de estos tipos de software proporcionan interfaces de tablero para manejar llamadas individuales, así como historiales de llamadas y otros tipos de información global sobre las operaciones de los centros de llamadas salientes.
Las herramientas de CRM se centran específicamente en la información sobre un cliente o cliente, que puede incluir:
- Demografía
- Información del contacto
- Historial de llamadas
- Historias de comunicaciones
- Hechos y detalles sobre el cliente o cliente
Estas herramientas pueden ayudar enormemente a los trabajadores del centro de llamadas a hacer mejor su trabajo.
Otros tipos de software de centro de llamadas salientes pueden ayudar a manejar procesos auxiliares como la nómina, la contabilidad y la programación del trabajo, especialmente para operaciones de centro de llamadas distribuidas donde algunos o todos los trabajadores pueden estar teletrabajando al centro de llamadas.